泮河小镇店生鲜一部：赵美英

一年之计在于春，新的一年开始啦，每  天我们会接待各种各样的顾客，为了更好的  服务好顾客， 我们不能疏忽商品知识的学习。

商品知识的学习总体来说有三大好处， 对于顾客来说，可以让顾客对商品更加清 楚，对商品做到全方面的了解，以便于买到适合自己的商品，增加顾客的购物粘性，  会有越来越多的顾客光顾我们超市。对于 公司来说，服务质量是商品之外的重要优 势，商品知识的学习是服务好顾客的前提 条件，我们每个人都能准确的掌握丰富的 商品知识，能够提高顾客满意度，增加企 业在顾客心中的信誉度。学习商品知识对 于员工自身来说，增加自信心，可以更好 的服务好顾客，提现自身的价值。

有一次我在柜组做质检，顾客走到猪 肉柜组选商品，我看到顾客犹豫不决于是 走向前询问顾客想要购买什么商品，顾客 回答说家里的孩子想吃排骨，看到咱们陈 列的骨头类价格差异比较大就有点迟疑， 不知道买哪一种即适合孩子的价格也不是很高的，我就问顾客您是红烧糖醋，还是 炖着吃，顾客说，孩子还小，刚过完年比 较容易上火，想炖着吃，我说一般孩子吃 的排骨有两种，一种是前排带排骨，肉质 鲜嫩，带着脆骨，煮的过程中要长一些。

还有一种是梅花骨，口感于梅花肉接 近，肉质细腻，家中有老人和孩子的一般 都选这种，关键是比较好熟，顾客非常满 意的购买了梅花骨。过了几天，顾客又来 购买了梅花骨，给我说家里孩子吃了以后 觉得很好吃，以前买的排骨贵还没有这种 好咬，以后会经常购买。

一切以顾客为中心，积极的学习商品 知识与运用，为繁忙的季节留下一个美好 的工作回忆。

评析： 我们不是卖什么的，而是帮顾 客买什么的，结合顾客需求，帮顾客买到 合适的商品，为顾客提供优良的服务，使 我们应尽的义务，顾客满意了自然会光顾 我们商场。

评析人：泮河小镇店 张 净