菏泽店款台：王玉英

不知不觉进入新时 代一个月的时间了，在 实习的这段时间里感受 到了这个大家庭的温暖。 刚入职时因为从未从事 过收银工作， 心里非常忐忑。开始上岗后才发 现这些担心都是多余的。 因为由师傅的指导我很 快熟悉了所有的工作流 程并开始独立顶岗。虽然

自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，但是， 我相信只要用心坚持每天进步一点，一 定会得到顾客的认可。

一天中午客流不大，有一位年纪较 大的阿姨过来结账，我快速在电脑上输 入商品同时报出金额，见阿姨有些犹豫， 我主动询问： “阿姨，有什么需要帮忙 的吗？ ”阿姨说： “我出门没带现金， 可手机咋连不上网呢，这还得回去做饭 呢。”我微笑着回答： “阿姨您别着急， 我可以把我的手机热点打开，您连上试 试。”我一边说话一边帮阿姨操作，很 顺利地帮阿姨结了账。阿姨笑着说：“真的谢谢你啊闺女，要不是你帮忙，我还 真耽误回家了。”“您满意就是对我们工作的大回报。”

我们的岗位职责是：为顾客提供满 意的商品和服务。满意的服务就是发自 内心帮顾客解决实际问题，让顾客满意 而归。