五马店生鲜二部：李翠萍

我们新时代商厦商品无期限退 换货，作为公司的一大服务特色， 让顾客买的放心，退换无忧，把顾客当亲朋好友，帮顾客解决实 际问题。

周六中午正值客流高峰，顾客 排队等待称重，一抬头看见有一位 阿姨挤到我跟前， 我忙打招呼：“您 好大姨，您有商品需要称重吗？ ” 大姨冲我摆了摆手，没说话。只是 往后退了几步，静静地站着往我这 边看着。

我看到这情况，忙把同事招呼 过来称重。来到大姨身旁问道：“大 姨，您有需要帮忙的吗？ ”大姨这 才轻轻地说： “我昨天在你们这买 的蒜香花生，回到家儿媳说这花生 这么贵，经过核对小票，发现花生 的价格不对， 打成南瓜子的价位了。 正好今天又过来买东西，顺便和你 们反应一下这个事情。”我听完大姨的话，赶紧和大姨 道歉： “对不起，大姨，我们的失 误，给您添麻烦了 。”接着大姨把 小票给我看 ，说商品在 9 号款台那 里。来到款台核对， 看到的确是我 们打错价位了，又忙和大姨道歉： “我们的失误又麻烦您跑了一趟。 谢谢您反馈给我们的问题，在以后 的工作中，我们一定认真核对，避 免此类情况的出现。”又询问了大 姨的处理意见， 后算了一下差价， 给大姨补足了差价，同时又给顾客 一份意见建议奖。大姨非常满意的 走啦！

授人以鱼，不如授人以渔。正 是因为我们的一系列的服务理念的 落实，使我们赢得了更多顾客的信 赖和支持。在以后的工作中新时代 商厦人将继续秉持顾客是我们的朋 友，我们将以诚相待，诚信是我们 的承诺，我们将继续坚守。