五马店休闲部：王林林

我们商厦的服务理念是 视客为友。视客为友就是把 顾客当成亲朋好友来接待， 我们能明白顾客对于我们的 重要意义，发自内心的重视 顾客，尊重顾客，切实做到 为顾客着想，站在顾客的立 场上想问题和帮助顾客解决 问题。用我们的真诚和热情 珍惜每一位顾客的到来，让 每一位顾客高兴而来，满意 而归，让各级干部员工用心 研究本职，在本职工作上做出 色的自己，今年公司又进 一步整理并完善了各级人员 定位，使我们工作更有方向 感和目标感，作为商品部经 理的我也是在“用心研究本 职提升顾客满意度”方面不 懈地努力着。

持久做好服务，提升顾  客满意度。说到服务的持久  性，其实没有什么窍门， 丰富、 专业的商品知识和服务技能 是根本、是基础，再就是要  做好全程周到的细节服务。说到细节服务，其实不单单  是帮助顾客整理衣服、挽裤  腿，而应该贯穿整个导购过  程， 我给大家分享一个案例： 前几天接待了一位女顾客， 沟通了解到过去她因体型偏 胖不爱穿运动装，我便鼓励  顾客多尝试，增加顾客的自  信心，当为顾客选定一款上 衣时，因顾客穿着时装，为  让顾客有更好的穿着体验， 我便拿成套衣服让顾客试穿。 在去试衣服的过程中，提醒 顾客拿好自己的物品；在顾 客试衣服过程中，敲门询问  号型是否合适，是否需要帮  助。当顾客从试衣间出来时  是穿的自己的衣服，说自己  不适合运动装，看到顾客的  表情，我并没有再次为顾客推 荐，而是向顾客讲我之前  不爱穿裙子的案例，并邀请 以后多来我们柜组试穿商品。后期得到同事反馈顾客对我 的接待非常满意，我想我只  是做了我们应该做的事情，顾客真的是非常容易满足。

只要我们用心接 待顾客，心里想着顾客，把 这些微小的事情贯穿到导购 中就能让顾客有不一样的体 验，把简单的工作做好，形 成我们导购中的一种习惯， 从而提升我们自身职业素养。

零售无大事，细小铸成 功。向咱们企业常讲把简单 的事情天天做好就是不简单， 认真只能合格，用心才能优 秀，在用心研究本职的路上没有好，只有更好，相信 通过我们的用心研究一定会 为越来越多的顾客，创造更 好的购物体验，同时也让我 们能体会工作着是美好的。