徐家楼店男装部：马 慧

一天一位顾客来到柜组，经过探寻需  求，得知给双方老人选外套，要求质量好的  价位相对便宜的。于是我推 荐了几款特价款， 价位合适，质量又好，特别适合老人穿，就  是号型不是很全。结合顾客的身高体重，我推 荐了几个款，经过反复比较后，终选定  了两件夹克和两件 T 恤，当时顾客有顾虑，  就是过几天才回老家，老人不喜欢或穿上不  合适怎么办？我连忙介绍说：咱们这是无期  限退换货的， 只要不影响二次销售， 都可以。 然后和顾客就互加了微信，有什么问题可以  随时联系我。

过了几天顾客也没回信，我主动联系询 问老人穿的衣服，怎么样？合不合适？顾客 说： “我公公那件合适，我爸这件穿起来， 肩部稍微有点紧，你看还有大一号的吗，没 有的话， 凑合穿也可以。”我给顾客说；“不合适不穿放着不也是浪费吗？”考虑到当时 顾客拿的是 195，然后我就给顾客拍去另一款 200 的立领夹克，然后顾客说： “那就换 这一件吧。”我想这两款版型不太一样，然后就给顾客量了 200 号的身长， 胸围和肩宽， 发给顾客，让她和 195 的对比一下，如果尺 寸大的话，你再来换。要不然不合适还得再 跑一趟。

第 二天，顾客就带着老人来到我们柜组试穿，结果很合适，老人很满意。看着顾客 带着满意的笑容离开，我心里也很高兴。把 视客为友的服务理念落实到实际接待中，增强顾客满意度。

评析： 真心为顾客着想，顾客就会相 信我们，我们不是卖什么的，而是帮顾客 买什么的。

评析人：徐家楼店 孙存玲