徐家楼店童装部：时文娜

一天柜组来了一位阿姨，通过交流得知顾客是帮在外地上学的外孙选鞋子。因为有一段时间没见过外孙了， 又担心款式不喜欢，虽然我们商厦有退换货服务，但是顾客考虑到孩子在外地退换不方便，只想买了孩子就能穿，不想退换。阿姨带着困惑转了几圈还没有选到商品， 了解顾客的顾虑后，我询问顾客： “您现在方便联系孩子的妈妈吗，我可以把喜欢的商品拍图片发过去，让妈妈也一起选选款式。”阿姨非常高兴的同意了。

除了阿姨自己选的款式，我又结合小顾客的年龄喜好，推 荐了两款其它商品，也拍图片发了过去，经过对比沟通顾客选中了一款。这时阿姨又担心号型不合适，我笑着说： “阿姨，这点儿我帮您想好了，您让孩子妈妈把现在穿的鞋垫量下尺寸，我按照这个尺寸帮您把选的鞋子量好，带回去就能穿。”

阿姨马上联系女儿把尺寸发过来，我按尺寸量好，保证无误后检查好商品。阿姨选到了合适的鞋子特别开心， 一直在说： “太麻烦你了，你的服务太好了！我一开始还怕买不合适，这么远带过去孩子不能穿就太麻烦了，你帮我想的这么周到，带过去肯定喜欢，真是太谢谢你了 !”

只有深入了解顾客的需求和顾虑，为顾客提供解决问题的方案，才能赢得了顾客的认可。

评析： 帮顾客解决燃眉之急，赢得顾客的信任，获得更多的忠实顾客，体会工作中带来的快乐。

评析人：徐家楼店 张桂英