宁阳店女鞋部：王秋红

为顾客解决实际问题，做好亲情服务，打造有温度的卖场。在我们的 平常接待中会遇到各种各样的顾客， 和各种小问题。比如天气越来越热， 浅口鞋子比较畅销但浅口鞋子容易出 现掉鞋不挂脚的现象，这样就影响顾 客购买，于是在下班后不忙时就会上 网收集一些关于解决鞋子掉鞋如何更挂脚的妙招：

1. 根据脚型的胖瘦推 荐鞋子，买合适的号型；

2. 可以在鞋子后跟加上后跟贴；

3. 还可以在鞋子后跟处加一根鞋 带等等多种方法；

一天我在柜组顶岗来了一位中年 女顾客， 我急忙过去打招呼： “您好， 您看鞋？ ”经过探寻需求得知大姐想 买一双过几天女儿出嫁时穿的方根尖 头的鞋子，但他的脚稍微有点宽。

大姐说： “我转了很多地方了， 由于我的脚太宽了，不好买鞋。”我 说： “正好我们柜组有几款适合您的 鞋子，我可以帮您推 荐几双，您可以 先试穿一下。”于是我拿来了我们柜 组几款适合大姐的鞋子，经过试穿，大姐选中了我们柜组的两款鞋子。鞋  子四五公分高是一个尖头的鞋子，但  他穿 38 的有些挤脚穿 39 的有些掉鞋。

这个时候我给大姐在 39 的鞋子上粘 了一个后跟贴，大姐试穿后感觉很舒 适就拿走了这双鞋子。临走时大姐问 我家里还有几双鞋都是因为掉鞋没法 穿可不可以帮她修一下？我说： “可 以的，您抽空可以拿过来，我帮您修

一下。”

第 二天中午大姐又把家里另两双 鞋拿来，我让大姐穿了一下，根据鞋 子的不同情况帮大姐修好了掉鞋。一 双是因为后跟太高，前面脚往前滑引 起的掉鞋，我给她垫上一付前半垫垫 上之后就好多了，另一双是因为后跟 地方太宽松引起的掉鞋我给她贴了一 副后跟贴。帮她修好鞋子之后，大姐 一直表示感谢。我说： “不用谢，这 是我们应该做的。”

为顾客解决实际问题，一个小小 的技能，也许就能解决我们顾客一个 很大的困扰。所以在不忙的时候我们 应该继续研究我们的技能为顾客解决 实际问题。