万达店财务部：杨荣凤

我们的服务理念：视顾客为亲友，做顾 客的好参谋。每次提到虽然像老生常谈，但 每次又蕴含着不同的深意，每次都有新的感 悟！说到视客为友，前几天发生在我身上的 一件小事让我记忆犹新！

那天上午，我正在文体办公货架区例行 检查价签，忽然有一位大姨在软百货的货架 头上探出身朝我这边喊： “姑娘，这双鞋子 还有大号吗？ ”说着，还举了举手里的粉色 卡通凉拖。我听到大姨的询问声，忙抬头望 向她，随即微笑地说道： “阿姨，您稍等， 我帮您叫一下柜组的大姐，她们更专业一 些。”我找了一圈没找到人，我想她们离岗  应该是做好了委托，便去找相邻柜组的大姐， 一问才知，原来是去仓库拿货了。不过不巧 的是，这位大姐也正在接待一位顾客，一时 走不开。于是，我有些不好意思地回到阿姨 身旁： “阿姨，大姐去拿货了，暂时回不 来，要不我先帮您找找看吧。”阿姨手里拿 着的是 28-29 号的凉拖，我在鞋架区的货架 上找了所有同颜色同款式的凉拖，只找到一 双 31-32 号的。我对阿姨说 :“阿姨，这个 款式只有一双 31-32 号的了，其他相似款的 可以吗？鞋子买了是谁穿的啊，平时穿多大 的鞋子啊？”。大姨说道 :“是给我孙子买的， 他现在十二、三岁了，穿 31 码的鞋子快穿 不上了，马上要穿 32 码了，平时都是他妈 妈买，我也不知道多大合适，这双应该差不 多。”听了大姨的话，结合平时自己买拖鞋的经验我忙对大姨说 :“买拖鞋呢，一般要 比自己平时穿的码数大一号比较舒服，再结 合这双鞋子的版型，33-34 码，应该更适合 您孙子。要不我帮您找找这个号的。”大姨 听后连连点头，于是我开始找 33-34 号的， 还真找到一双同款式绿色的，一眼，我便觉 得这双更适合大姨的孙子。我拿起绿色的凉 拖对大姨说 :“阿姨， 您看， 这双不错吧！” 大姨接过鞋子仔细看了看，说道 :“我看着 很好，应该合适，姑娘真是谢谢你了！ ”。 我忙微笑着说 :“阿姨， 不客气， 应该的”。 大姨再次表示感谢，然后满意的离开了，我 心里也挺高兴的。大姨刚走没过一会儿，柜 组大姐回来了，我把经过和大姐过了一下， 大姐夸我做的好，我顿时很有成就感。

为顾客解决实际问题，让我体会到视客 为友的真谛！我希望今后用自己的光和热可 以帮到更多的顾客！

评析： 零售无大事，细小铸成功，做好 每一件小事，就是不简单。没有十全十美的 商品，但有百分之百的服务。把细小的事做 好本身就代表着一种伟大，超市的服务并不 仅仅是提供商品，它更重要的是顾客的满意 度和购物体验。通过细致入微的服务，员工 的关心与帮助，向顾客传递出了一种温暖和 谐的氛围。服务就像是一盏灯，照亮了人们 的生活，给他们带来了愉悦和惊喜。而这种 愉悦和惊喜，又将激励顾客再次来到超市， 成为超市的忠实顾客。