五马店女装一部：朱艳艳

服务态度就是指服务者 为被服务者服务过程中，在 言行举止方面所表现出来的 一种神态。良好的服务态度， 会让顾客产生亲切感、热情 感、朴实感、真诚感，而顾 客对柜组的满意度自然就能 得到很大的提升。要想经营 好，服务一定要跟上，在顾 客的眼中，好的服务无非是 顾客感官，总结以下几点：

一、陈列美一点

陈列是无声的语言，良 好的生动化陈列，不但能吸 引顾客的眼球，带给人美的 享受，还能起到提高销售的 作用。

二、微笑靓一点

微笑靓一点不仅是生活 中待人待事的技能，更是展 现自我的本能。当你看见每 一位顾客，就会把你的微笑 传递给每个人，使你的顾客 心情舒畅，对你柜组的印象 加深。

三、语调柔一点

使顾客听起来舒服一 点，语调太重本来是一句正常的话语，有时候也会被听 成不客气的语言。

四、耐心足一点

有时候遇到很麻烦的 事，需要有足够的耐心，慢 慢的去跟顾客沟通，其实这 个时候顾客也很烦躁，你要 是显露出不耐烦，那就很容 易出现争吵。

五、行动快一点

在柜组经常需要帮助顾 客，顾客有需求肯定是很急 切的，你要是动作缓慢，就 很容易导致顾客生气，动作 快同时也能形容一个人做事 的好与坏。

六、效率高一点

重要的品质，高 效率能 带动整个柜组的效率，有时 候一个员工的效率低都能影 响到一个柜组的接待。

七、嘴巴甜一点

每个人都喜欢听好话， 在这个时候就需要员工和顾 客聊天的时候尽量说好话， 好话并不是需要你怎样去夸 赞他，而是和他建立在同等 的位置去赞美他。八、肚量大一点

在柜组里也会经常出现 一些突发事件，这些突发事 件同样需要处理，这个时候 你不要害怕，事情总是需要 处理的，你可以胆量大一些 去处理。比如我们的退换货

九、脑筋活一点

脑筋灵活能体现出一个 人的处理能力，在紧急事件 中更需要我们灵活处理，合 理的把事情处理好。

十、理由少一点

每件事要是找理由都能 找到理由推托，找到理由不 是本事，能把发生的事处理 好才是本事，事情发生应该第 一时间找到处理方法。

一切工作围绕着让顾 客满意，顾客的微笑比我们 的微笑更重要。在部门员工 培训过程中，要不断深化， 每一名员工都要有强烈的信 念做好服务，专注的做好每 项服务的细节工作，让顾客 与我们接触的每一个点上都 能感受到我们在精心的做服务、做细节。