徐家楼店生鲜二部：王 萍

用心服务要做到让顾客没有疑惑，满 意购买到适合自己的商品。用心服务就会 站在顾客的角度去思考，如何提升顾客的 满意度。在日益激烈竞争的市场环境下， 我们更需要提升我们的服务意识，端正服 务态度，改善服务品质，让顾客在我们这 里感受到我们的服务。

记得前几天来了一位顾客，购买了一 个干尧榴莲，顾客非常生气回来，情绪非 常激动， 我们的员工积极向顾客询问原因， 安抚顾客情绪，我们的员工用正确的方式 给顾客快速的解决了问题，并不停道歉。 顾客当时非常不好意思，顾客道歉到 :“刚才我情绪不好，是买了个榴莲，当时看到便宜， 没有想很多， 回家后家里人埋怨我，该买金枕，这个口感不如金枕，我以为你们不给解决，所以我就凶一点，实在不好意思了，没想到你们的服务还真是说到做到，你们还真讲诚信。”看似我们损失了商品， 但是我们更多收获的是顾客的认可。

小事比作于细，大事必做于校，超市无小事，件件都重要，我们做好每件小事就是我们口碑的积累，即使我们没有十全十美的商品，我们用百分之百的服务，把细小的事情做好就会不断提升我们顾客的满意度。