泮河小镇店综合部：刘 娜

一天我在柜组顶岗来了顾客，我忙上前打招呼：“您好， 看鞋？” 初顾客没回应我， 只是来回看看， 我接着说想选双什么类型的鞋，这  时顾客说前几天路过试了双鞋当时  没买， 今天想着过来买没找到那款。

由于近期调整陈列返货有些频 繁，通过顾客的描述我推 荐一款， 顾客试穿后说不是这款，之后又推 荐了一款顾客也说不是那款；正好这时又来一位顾客，前两天给家人 买的鞋码有些小换大一码，顾客说 这双上脚挺舒服皮子也软，送走换 鞋的顾客后看前边顾客还在犹豫款 式，也巧顾客拿回来换的鞋正好是 前边顾客的码数，于是我就把这款鞋推 荐给前边这位顾客， 试穿后说： 脚感觉确实挺舒服，皮子软软的脚 腕处也不卡脚这款也不错，顾客又 问那位顾客是什么时候买的穿没穿过，我说： “您放心，都仔细检查 过了没问题，穿过的也不可能在给 您推 荐了”，接着介绍了三包措施：不影响二次销售的前提下无期限退 换，保修期内断底断面可都退换，后期开胶随时可以过来免费维修，顾客听后没有了后顾之忧， 说：“就   这双给我包起来开票吧！”顾客付   完款后说：“你太有了耐心，谢   谢！”我说：“这都是我们应该做的”，接着给顾客说：“小票给您   装袋子了，保留好小票方便以后退换也是保修的凭证， 您拿好慢走。” 看到顾客满意得离开我心里也是开心的。

评析： 零售无大事，细小铸成功。 用心去做， 让顾客体会到我们的用心， 不厌其烦， 每个岗位都能感动顾客，让顾客满意！

评析人：泮河小镇店 陈 娟