宝龙店电子部：高浩然

作为一名三月份初入新时代商厦宝龙店 的员工，我的入店时间不长。在销售层面， 我认为我能销售商品时做得更多的其实并不 是自己的销售口才的突出性，而是更多的知 识型、技术型技能累积以及公司常提的“视 客为友”理念。

自入店以来，通过观察和分析各个商品 部门的优 秀员工案例，我发现其实我所在的 电子部门卖货时，重要的并不单单地提升 自身的“销售口才”，而是要去钻研关于商品的硬性知识。在我刚入行的时候， 我观察主任张艳玲导购时，在推 荐剃须刀的同时，会与同类型的不同价位剃须刀进行对 比，从而达成 交易，这里面就体现到了关于 剃须刀的商品知识。这是初入行业的我并不 具备的能力。

而后经过抖音视频的学习以及不断地查 看每一个剃须刀的使用说明书，我渐渐地累 积到了属于自己的“导购技术型知识”。我 的记忆犹新：在上周时，顾客目的明确的想 要一款飞利浦剃须刀，但顾客只清楚飞利浦 的品牌效益高而不知道为何同类型的双头剃 须刀要远高于其他品牌的三头剃须刀。我同 顾客进行分析：

1. 首先飞利浦剃须刀的刀头刀片是“自 研磨刀片”，剃须效果要远高于国产的刀头。 2. 飞利浦 888 型号是典型的双头剃须刀，而  价格却定位在 499 元，主要是因为他的电机  电池与刀头系列不同其他，飞利浦 888 的整体电池是锂电池，而飞利浦 s3206 则是镍锌 电池；其次它的刀头系列采用欧洲进口黑风 刃自研磨刀片，而同样的三头剃须刀 S3206 价格要比它低 100 元，也正是因为 S3206 的 电机以及刀片是 S 自研磨系列，硬件条件有 所差距才会导致价格不同。3. 飞利浦 888 型 号剃须刀支持 IPX7 全方面防水，一小时快冲 且支持车旅充电。而顾客听完我的商品知识 分析后，不由感叹：想不到小小的剃须刀里 面门道这么多，如果不是你讲解的这些，我 真以为剃须刀定价昂贵是“智商税”呢，随 后愉快地达成 交易。

其实导购重要的是硬性的商品知识，掌 握商品知识不仅能增加自身见识，更重要的 是讲给顾客听以后，可以大大提高顾客对我 们导购员的信服度，更容易减少导购员与顾 客之间的陌生感的芥蒂，从而达成 交易。

而在推 荐商品的同时，我认为我们导购 员并不应该仗着自己比顾客懂得多，而小觑 顾客。更要在讲解过程中听到顾客的感叹时， 给予肯定。这一点其实与我们新时代商厦的 理念非常契合“把对的一面让给顾客”，当 顾客听到我们导购员给于他自身的肯定时， 我认为顾客内心也是喜悦地，他也会更倾向  于相信我们导购员，相信自己的眼光，而去 购买这件商品。

我一直相信一句话“天道酬勤”，不管 做任何事情，只有勤奋努力、踏实肯干才能 做的出 色，做得长久。