多干的，就是赚的     

宁阳店女装一部：宁海连

我听过一个故事，特别的影响我。有一个大学生刚毕业，由于没有任何经验，没找到合适的工作，临时先到一个饭店当服务员。刚去不久，就有不少人排挤他。不是他份内的活也让他干，比如说值班，值班是每个员工轮流一人一天值。轮到他了一值就是一个星期。厨房里也是有什么活都会使唤他去干。可他从来都没有怨言，只是每天忙忙碌碌的做着每件事。他更是每天一个去上班，下班。

有一天，他的一位同学去饭店看望他。刚到那里就听见别人都在背后议论他：“刚来的这个大学生怎么这么傻啊，整天替別人值班、干活，也不嫌累，被别人利用了还感觉挺高兴，这么傻一人还大学生呢！”他的同学见到他后便问他：“你近工作还好吧？”他笑着说：“每天都很充实，我觉的挺好的。”他同学说：“别太实在了，要不別人都以为你傻呢。”他笑了笑说：“多干的就是赚的。”

不知不觉半年过去了，饭店越来越有起色，总经理决定要开个分店。可要开分店他一个人忙不过来，于是决定在店里选个能帮他管理的人。同事们都以为那个谁谁谁可以当选，可没想到的是，总经理决定选大学生当分店的经理。因为他这半年的勤奋工作，什么岗位的活都懂，上到前厅，下到后厨，管理的非常好。

故事讲到这里，我非常的振憾，大学生虽然学历高，但他不骄不躁，依然脚踏实地的、勤勤恳恳的每天努力做着每件事。虽然在别人眼里他好像有点儿傻，但他知道：“多干的就是赚的”。

“视客为友”我是践行人

宝龙店超市行政部、；李新蕾

一天晚上我在水产组帮忙，我站在海鲜旁整理鱼，一位老奶奶过来问：“这鱼多少钱一斤啊，小姑娘？”我告诉她说：“您好，这鱼九块钱一斤”，她说：“怎么这么便宜，”我说：“我们这正在推这种海鲜，价格上特别优惠，”她说：“这鱼卖的好吗？”我说：“卖的挺好的，回头客也有，您放心好了，虽然价格做活动，但商品质量没有问题。”老奶奶半信半疑的走了，结果一会她又回来了，问道：“这鱼有刺吗？”我询问了水产柜组的同事后回答她说：“没有乱刺，并且都是清理好了的，去头去内脏的，回家您就省事了，放心吃就好。”老奶奶说：“那你帮我选几条，我不会选。”我就帮老奶奶选了四条个头大些，肉多一点的，选的过程老奶奶说：“我挺喜欢吃鱼，但就是怕吃刺卡到，年纪大了，也不太会做饭了。”我说：“这个鱼刺少，回到家你洗好，放在盆里加上葱、姜、盐腌一会，炖炸煎都可以的。”紧接着我给她称了一下才5.3元，我说：“您所购商品共计5.3元，请您拿好。”老奶奶非常高兴的说：“谢谢你小姑娘，服务真好，吃着好吃下次来再来找你。”我说：“谢谢您的关照，这是我应该做的，我今天是来水产这边帮忙的，如果您需要，我们超市每一位导购员都会全心帮您选到满意的商品。”

看着顾客满意的离开，自己心里充满了成就感，“视客为友”从身边小事做起，从一心为了服务好顾客开始做起。

热情接待好退换货顾客

宝龙店女装二部：帅春

一天，我在柜组顶岗，一位阿姨提着袋子急匆匆地进入柜组，我一眼认出正是上次我接待的顾客，我立即迎上去接过顾客手中的袋子：“对不起，又麻烦您跑了一趟。您购买的衣服哪里不合适吗？”顾客说：“这件衣服给家里人捎的，号不合适，想换一件大号的。”我立即在柜组拿出同款大号的衣服递给顾客，顾客拿起来仔细的和之前购买的比较尺寸。我笑着说：“您放心拿回去试试不合适还可以退换。”顾客惊讶地说：“我都换了一次了，还能再回来退换？”我回答：“您在我们新时代购买的鞋服类商品只要不影响二次销售，不受时间限制，随时可以退换。目的就是为了让您购买到称心如意的商品。”顾客听完放心的说：“原来新时代的退换货这么方便，我今天来的时候还担心你们会给我甩脸子看，没想到你们商厦的服务这么好。”

送走顾客后，我体会到了公司为什么提倡优先热情接待好退换货顾客的规定了，企业的生存离不开顾客的口碑宣传。