宝龙物业：彭乐园

常常听别人这样说：“保安员的主要工作就是为前勤服务”。但我认为，为前勤服务也应该包括为顾客服务。

我认为视客为友，为顾客着想，不仅是前勤员工的事，后勤员工同样也有一份责任。“视客为友”是新时代的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。全体员工“以顾客为中 心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务。我身边有很多好的员工，他们用实际行动践行着“视客为友”，在赢得了顾客认可的同时，也体现了自己的岗位价值。

做为一名后勤保障人员，我除了用心研究岗位职责内的技能为前勤提供支持外，也时刻巡视着卖场内外的人和物，超市购物车能否满足顾客，公共区域的休息凳有无损外，饮水机是否能正常为顾客正常使用。卖场内看到那些神色慌张的顾客，手提重物的顾客，老年顾客我都会为他们提供一些服务。只要心中装着顾客处处都能为商厦事业添砖加瓦，为商厦赢得美誉。

上周我在超市例行检查时，有位大爷扶着大妈来商厦，急冲冲的好像是要找什么东西。我赶忙上前询问，大爷表示他的钱包丟了，老俩囗到超市买完东西回到家才发现大妈手里的包没有了，大妈有老年痴呆症，什么也不记得了。里面有银行卡两张，购物卡两张价值 1000 元，还有部分现金。我安慰大爷大妈道 :“别着急，我帮你们找！”我把老两囗带到保安室安顿并仔细询问大爷整个购物过程，到过的区域，购物的时间段。虽然大爷表述的并不明白，我凭着多年的经验去中控室找到钱包的下落也不难。在仔细查看监控视频发现钱包是落在特卖区的衣架上了，当时大妈看老年装特卖顺手摸了摸，竟把钱包挂在了衣架上。员工发现时找不到人，并按流程交给了服务台。我高兴的对大爷大妈说 :“大爷大妈，钱包找到了，在服务台。您俩在这坐一会儿，我去服务台取来。”大爷激动的站了起来连声感谢。从看见老人到找到失物仅用了十五分钟，又为顾客解决了一项问题我深深的感到高兴。当钱包递到老两囗手中老大爷激动万分，“平时儿女不在身边，你大妈又老年痴呆，万一真丟了我又要让孩们报怨！”我安慰道 :“别耽心，在新时代买东西有保障，以后有困难都找我！”考虑老两囗经此一事有心理阴影我又把他们送到家门囗，并嘱咐出门不要带那么多卡和现金。秉承着新时代视客为友的服务理念，结合顾客需求为顾客解决更多实际问题，这是我们新时代人的责任。没有虚构没有夸张，这就是作为新时代员工的写照，服务无小事，细小筑成功！