企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 1月刊
五马店针棉一部：王秀芹
前几天，有一位女顾客来到柜组，通过探询需求得知，顾客想选一款铺在床上板正一点，保暖性好的四件套。于是我向顾客推荐了一款349元的磨毛四件套。在为顾客展示之后，顾客对花色和面料都非常满意，但是顾客犹豫了一会对我说：“之前我也买过这种面料的，可是为什么在使用之后会出现掉毛的现象呢？”我听了顾客的话后了解到这是因为顾客对商品的不了解造成的，于是笑着对顾客说：“因为这种面料在制作过程中通过机器把布里面的一层毛拉了出来，所以才会这么厚实，这种棉布在纺织工艺上没有经过烧毛处理，长时间与人体摩擦后小毛球就会出现，但时间一长就会自然断掉，不会影响使用效果，您不用担心，洗过两三次之后就会好的。”听完我的话，顾客点点头：“噢，是这么一回事啊，听你这么一说我就明白了。行，就拿一套吧！”
只有在平时的工作中养成勤学习的习惯，不断钻研和挖掘商品知识和卖点，才能为顾客做好解疑答惑，帮顾客选到称心如意的商品。
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