企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 1月刊
宝龙店珠宝部： 刘娟
一天，我在柜组整理商品，有一位顾客气冲冲的问我：“服务员，你知道哪个柜组卖珍珠项链？”我一看顾客很气愤，就问顾客怎么了。顾客说自己的珍珠项链没带几天就不亮了，这是女儿送给她的，她拿出小票给我看，我一看确实从新时代买的。顾客怀疑珍珠是假的，于是我给顾客讲解了珍珠的特性：珍珠不如其他宝石坚硬，所以佩戴与保存的时候都应该避免与其他珠宝首饰碰撞，以免划伤损坏珍珠表层。佩戴珍珠首饰时，避免与酸性物料如喷发胶、香水、醋、葡萄酒等接触。顾客听完后恍然大悟得地说：“怪不得呢，我有时候带着它会喷些香水。”于是我又给顾客讲了一些珍珠的护理方法：每次佩戴珍珠首饰以后，用一块软布轻轻擦净，便能保持珍珠的光泽。偶然用淡盐水清洗可以维持珍珠的润泽。
顾客听完后决定回家用盐水清洗一下。
运用好知识，既能帮顾客解决问题，又能让自己的工作轻松。
版权所有 © 泰安市时代儒商经贸有限公司 鲁ICP备20025874号-2 
鲁公网安备 37090202001396号
