企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 1月刊
五马店男装部：孙存玲
一天中午，我在柜组顶岗，这时来了一位女顾客，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顾客说：“我去年从你柜组买了一件棉服，今年拿出来穿的时候发现袖子上的扣子掉了，你看能不能给配上一个？”我立刻从柜台里拿出一个信封，里面放的全都是扣子：“您找找看能不能找到一样的？”我们两个一同找了几个，顾客失望地说：“都配不起来。”“您看这样行不行，既然配不起来，下次您有时间把衣服带过来，我帮您维修一下。”顾客点点头：“行，我天天从这里路过，我明天就把衣服给你拿过来。”
次日我正在顶岗，顾客把衣服拿了过来，我接过衣服，又找了两个一样的扣子到了四楼，借了维修处大姐的锤子，把袖子上的两个扣子换成了一样的。当我回到柜组把衣服拿给顾客看时，顾客满意地说：“非常感谢，你们新时代的服务态度就是好，买了一年了，你们还给免费修理，而且修得这么好，真是太感谢了。” “不用客气，这是我们应该做的。”
要想越来越多的顾客光顾我们商厦，我们就要做好细节服务，把顾客看做自己的亲朋好友。
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