五马店日化部： 师田

一次，一位年纪较大的阿姨来我柜组购买化妆品，通过深入探询顾客需求，分析顾客的皮肤状态，向顾客推荐了一款高湿类的护肤品。阿姨很开心，接着去付款，回来拿产品的时候阿姨突然说：“这个化妆品先用什么来着？我记性不好，你刚说了我就忘了。”“没事阿姨，我再给您说一遍。您回家用这个洗面奶洗脸，然后用水，再用眼霜按摩一会儿之后用乳液，就可以了。”阿姨点了点头，但看她的表情还是有些疑惑，我也有点着急。心想：“怎样才能让顾客记住呢？”看着商品上的标码我突然有了灵感：“阿姨要不这样吧，我用小字条给您把顺序写下来贴在瓶子上，这样您按顺序用就可以了。” 阿姨听后脸上露出了笑容说：“你这个办法好，这样我就不用费脑子了，这么多东西我也记不住，我就根据你标记的用，这样更方便。谢谢你啊，姑娘，让你费心了。”“不客气阿姨，只要您用得好比什么都强。” 就这样我满心欢喜地送走了这位顾客，阿姨走时说：“我用完以后还来找你，小姑娘。”

只有让顾客在店面与家中有着一样的体验，帮助顾客解决实际问题，顾客才能信任我们商厦，选择我们商厦。