企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 1月刊
五马店针棉一部：秦贵平
一天，有一位女顾客在我们柜组挑选坐垫：“现在坐垫又添了许多新款啊！” 我立刻想起这位顾客曾经在我们柜组买过四个黑白坐垫和两个28元的坐垫。于是回答：“是啊，我们这里每周都有新款。您买的那几个坐垫用的还合适吗？”顾客惊讶地说：“这么长时间了你还记得啊！”“是啊，您上次从这里买了四个黑白垫，两个28元的坐垫。”顾客高兴地说：“这次我再选几件，你帮我介绍一下吧。”就这样，顾客又在我们柜组选购了几个坐垫后满意而归。
记住顾客，不仅要把顾客的事放在心上，也要把顾客放在心上。当老顾客来到柜组时打个招呼，问候一下，顾客就会很高兴。这样做会给顾客带来一份温暖，反过来，顾客也会记住我们，记住新时代。
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