宝龙店培训部：杜超

近期学习企业经营员工责任心的文章后反思，企业就像是一个城堡，员工的责任心就是这个城堡的防火墙。许多城堡轰然崩塌不是因为敌人的进攻，而是防火墙没有建立起来。

员工责任心的缺失，其实与企业经营员工责任心的能力有关。

什么是责任心？从企业员工的角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。

为什么员工缺乏责任心？根本的原因就是人性的弱点——懒惰。

企业原本规章制度执行的很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈，体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就由此而生。企业要想规避这些懒惰现状，就得在自己的企业或组织中建立一种人人都想追求的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这种精神和价值观的存在与否正是企业执行力成败的关键所在。而责任心正是每个员工对企业文化认可的体现。

那么究竟该如何经营员工的责任心？“综合治理，多管齐下”科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

1、严格流程。要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理。所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化就很难统一要求。每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计的科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

2、强化制度监管，对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。

企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?

3、教化人心，仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗?显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。

行为教育分两部分:

一部分是员工进行培训教育;另一部分是管理者的示范作用。

对员工进行培训教育，是企业管理基本职责之一，也是管理者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。

要做到这一点，须对员工进行培训、教育。何为培?培:培土;培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二:一是保护,不被风刮倒;二是保养，添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作习惯。

4、点亮员工的心，无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。

强烈的责任心，是做人的基本准则之一，是一个人价值观的直接反应，是一个人能否做好工作的前提，也是一个人能力发展的催化剂。

一个有责任心的人，对自己认准的事情，只会有一个信念，那就是义无反顾地去拼博，不达目的不罢休。