帮顾客熨衣服

五马店男装部：王翠杰

转眼间，来咱们新时代已经半年多了，在这段时间里，受公司服务理念的影响，不知不觉中已养成了主动帮顾客解决问题的习惯。

一天早上，一位顾客提着袋子在我们柜组前转来转去。我忙走上前去问道：“您好，先生，需要什么帮助吗？”顾客有些不好意思地从袋子里拿出一套西装：“麻烦你给熨一下，好吗？”我微笑着接过衣服：“没问题，您稍等一会。”说着，我走到挂烫机前将衣服挂好，这时发现西装是半干的。给顾客熨衣服的同时，我对其说：“西装还是干洗好，水洗容易变形。”“当时导购员告诉我过，不过我觉得干洗水洗没什么太大差别。”听了顾客的话，我耐心地和顾客解释：“西装都要加内衬来定型，水洗的话内衬会变形、起泡。”顾客听后就明白了：“看来以后不能再用水洗了。”

帮顾客熨好衣服后，顾客感激地对我说：“谢谢你的帮助和提醒，我以后买东西还来新时代。”

做好合理推荐

五马店综合部：贾丽丽

一位老大爷来看鞋，我主动热情上前打招呼：“您好，您看鞋？”大爷笑着说：“我想买双厚点的棉鞋。” 还没等我推荐，大爷自己便看中了一款橡胶底的棉鞋并要求试穿，我为大爷拿递商品，试穿过后大爷说：“不大舒服。”“恩，橡胶底的鞋子有点沉。我给您推荐一款聚酯底的棉鞋吧，这种底子轻快舒服、耐磨，比较适合老年人穿，而且布鞋透气、养脚。”大爷试穿后感觉很舒服，高兴地对我说：“你给我推荐的这款鞋很合适，谢谢你了。”“不用谢，帮您选到合适的商品是我应该做的。”

看到顾客满意而归，我心里很高兴，也认识到了课上学习商品知识的意义，了解了帮顾客选到合适的商品，当好顾客参谋的意义所在。

一瓶水的故事

五马店男装部：张新美

记得那是夏天的一个晚上，我在柜组顶岗，一对年轻人来到我们柜组选衣服，我忙向前打招呼。两位顾客看好了一件两色横条的休闲T恤，就在男顾客准备试穿的时候，突然对女顾客说：“我渴了想喝水，要不先别试了，下楼买瓶水喝了再来试。”女顾客急了：“你就这么急得喝水吗？又不是个孩子，这会都等不了吗，买完衣服再去买水喝不行吗？”“我实在渴得不行，现在就想喝。”就在两位顾客争执的时候，我发现昨天买的一瓶水还没有打开喝，就拿着那瓶水对男顾客说：“您渴了就先把这瓶水喝了吧，别渴坏了。”女顾客不好意思了：“姐，我们没有零钱。”“没关系，就一瓶水，不要钱，拿着喝了吧。”男顾客没等女顾客把话说完，拿过去一口气喝了大半瓶。这时男顾客对我说：“真是太谢谢你了，我实在是太渴了，一会我交钱换回零钱时给你。”顾客试完衣服交款回来后非要将水钱给我，临走时一再表示感谢。

看着两位顾客高兴地离去，我心里十分高兴：一件小事就让顾客感受到温暖，帮助别人的同时，我们自己也获得了快乐。

耐心接待

五马店童装二部：刘梅梅

一天晚上快下班的时候，一位年轻男士来到我们柜组给孩子买衣服，刚进柜组便对我说：“哪件是你们好贵的衣服？给我拿一件，快点儿。”我询问顾客是送人还是给自己的宝宝穿，孩子多大了。顾客却着急地说：“甭问了，三岁穿的，拿好的就行了！”我还是耐心地解释：“三岁的话，你得告诉我宝宝的体型呀，您买回家要是穿着不合适还得麻烦您再跑一趟，送人的话如果买大了，人家只能放着不能穿，明年又可能小了，那样多不好呀！”这时顾客笑了说：“你说的对，我送给我侄女，她三岁了，挺白的，有点偏瘦。”我笑着说：“那我就知道了，我们有款棉服，而且还比较适合皮肤白的孩子穿，价格也不是很贵，所以说，贵的不一定是适合的。”我拿起为顾客推荐的一款适合三岁孩子穿的棉服边说边为顾客展示。这时顾客诧异地问：“难道你们没有提成吗？放着贵的不卖，反而卖便宜的？”我微笑着对顾客说：“帮顾客选到合适的商品是我们的责任。”顾客满意地点点头，买走了我推荐的棉服。

两天后，那位顾客带着侄女又来到我们柜组，买了三件衣服，并告诉我上次买的衣服很合适，而且穿上很漂亮。看到顾客对我的服务很满意，我也为自己能得到顾客的认可而感到自豪。

帮年轻妈妈选玩具

五马店童装二部：张梅

一位年轻妈妈想为刚出生几个月的儿子买一辆遥控车，我想顾客是初为母亲，不知该买什么。于是我便耐心对顾客解释：“几个月大的孩子一般不会玩遥控车，等他长几岁再说吧，现在您可以给他买些花铃，吊铃、色彩鲜艳的或能发出声音之类的玩具，既适合宝宝玩，又能激发其反应能力，您觉得呢？”顾客听完我的话高兴地说：“别的商场的营业员都是花颜巧语骗顾客多花钱，而你却推荐便宜又适合的商品，新时代就是不一样。”顾客采纳了我的建议，花了十几元钱，买了一包花铃之类的幼儿玩具，满意而归。

“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”帮顾客选到合适的商品是我们导购员应该做的。

力所能及帮顾客

宝龙店童装一部：张玉亭

这天下午，我柜组来了一对母女，在选购商品的过程中，我才知道她已经怀孕七八个月了，这次过来时准备生产用的婴儿用品。在给她整理所购商品时，我和这位顾客聊了起来:顾客说自己老公上班没时间 ，就让女儿陪他来了。我又问顾客怎么回去,顾客回答说是骑电动车。我看了看她买的东西还挺多的，小女孩提不动，正好我们柜组有两个导购员都在，我便和顾客说：“我送您下去吧。”开始顾客还不好意思，说不用。我说：“没关系，我送你下去，挺沉的。”顾客一个劲地对我说谢谢，我说不客气，便把顾客送到北门，我看电动车挺多，堵的挺严实，便又和顾客拿了钥匙，帮她把车推了出来，顾客不住地说谢谢，“你们新时代服务真是太好了，以后我会经常来，我还要带着朋友来。”

看着顾客离开的背影，我的心里美美的。其实帮顾客就是帮我们自己，我们的举手之劳，却赢得了顾客这么高的评价和认可。我还有什么理由不把工作做好呢？多干的就是赚的！我会一直牢记这句话。