视客为友

宝龙店童装二部：韩梅

宝龙新时代开业三周年了，作为新时代的一员，看到越来越多的顾客认可我们商厦、认可我们的服务而感到高兴。这是公司培训的结果，这就要我们每一位员工更加严格要求自己，为我们商厦稳固发展而努力，为此我们要做到以下几点：

一、顾客来我们商厦购物，我们要帮助顾客选到合适中意的商品，让顾客满意而归。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”这句话要牢记心中。

二、只卖对的，不卖贵的，只有做到换位思考，站在顾客的角度来考虑，才会赢得更多顾客的信任。

三、百问不烦，百挑不厌。学好知识，耐心地为顾客解疑答惑。

四、售后措施是对我们工作过失的补救。面对退换货顾客要摆正心态，优先热情接待好退换货顾客。

五、服务一，经营二。永远把对的一面让给顾客，顾客的满意度直接决定了我们的信誉度。

“视客为友”是我们公司的服务理念，我们不要只口头上喊的响，而是要落实到我们的实际工作中。

站在顾客的角度

宝龙店电子部：杨领地

不同的商品所适合的顾客群也不同，身为一位导购员，我们在为顾客推荐商品时应站在顾客的角度思考。

一次，一对上了年纪的老夫妇来到柜组买视频机。每款视频机可以随带一张录好的内存卡。老人选好了价位合适的机子，可在歌卡中选择不定——她们想选一张有二胡的歌卡，可是我们这里没有。

我看见两位老人比较喜欢乐器奏乐类，便为她们推荐了一张乐曲比较多的卡，又推荐他们可以选一张空白内存卡或空白U盘，虽然花费会多一点，但可以免费为老人下载二胡曲。老人听从了我的建议，决定再多买一张内存卡或U盘，因为卡和U盘可以同时放进机器，而两张内存卡不能同时放，老人上了年纪，丢失的可能性较大，所以我给顾客推荐了U盘并帮老夫妇下载了二胡曲，老夫妇高高兴兴地离开了柜组。

我们作为一名合格导购员，不能一味向顾客推荐搞价位商品，应该根据顾客的实际情况为顾客选择合适的商品，“视客为友”是我们每个人都该做到的。

为顾客提供满意的服务

宁阳店女裤部：王术

一天我在车旁顶岗，有个老太太走了过来。我热情的对她打招呼：“您好，您看裤子？”随后我就给她介绍了一款棉裤，老太太穿着很合适也很满意，开票后，老太太就开始说：“唉，我今天买了件毛衣，把眼镜掉在那儿了，但我就是找不到那个地方在哪里了。”我看老太太没有眼镜很不舒服，而且刚好那时车处也没有顾客，就拜托其他同事帮忙看着，而我则带领老太太找那个地方，几乎走了一圈我们终于找到了眼镜。老太太非常激动，一直抓着我的手感谢我：“小姑娘，你人真好，不得不说你们服务真好，你看耽误你时间了，真不好意思。”我不好意思的笑笑：“阿姨，这是我们应该做的。”老太太找到了自己的眼镜也买到了合适的棉裤。

接待好每一位顾客

宁阳店女鞋部：陈阳

我来到新时代商厦已经两个多月了，通过这两个月在实际工作中的锻炼和学习，我对导购工作从陌生逐渐变得熟练起来。在接待顾客的过程中有一点小小的心得和大家分享一下。

一天早上，两位二十多岁的小姑娘走进我的柜组，我热情的打招呼：“您好，您看鞋。”在与顾客交谈的过程中，了解到顾客前几天买的鞋子有点轻微的开胶。经过探询得知顾客买的是一款处理商品，于是我告诉顾客：“没关系的，如果是质量问题我们也是可以给您维修或退换的。您在下雨天穿的时候，等回到家用干净的棉布吸取水分后打上无色鞋油放到阴凉处晾干就可以。”顾客听后连声说：“谢谢，您的服务态度真好！”我说：“不客气，新时代的每位员工都会这么做的。”接着我向顾客推荐适合顾客的商品，让其试穿，又把优缺点及注意事项告知顾客，顾客满意的买走了商品。

通过这件小事，我明白了任何情况下都要有耐心，对顾客亲切、热情，不能怕麻烦。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”为顾客提供满意的商品和服务！

视顾客为亲友

宁阳店超市五部： 朱云霞

视顾客为亲友，真心诚意为顾客着想，善待每一位顾客，做顾客的好参谋。

记得上个星期六的下午，有一对老夫妇领着孙女逛超市，小孙女看到了大足球玩了起来，夫妇俩在一旁陪着，大爷走到溜冰鞋前看鞋，我急忙走过去打招呼，他说：“你忙，我随便看看。”我笑着说：“没事的顾客，我可以给您介绍下。”他说：“这是什么牌子的？”“有特酷、小王子、战甲...都是品牌，我们这儿的质量请您放心。”他看了眼老伴说：“咱们给孙女买双吗？”老伴说：“她还小，不能穿，又不会。”小女孩听见了，嚷着要试穿。我说：“没事的，让她先试试，不要没关系。”我问小女孩，你喜欢什么颜色的，阿姨帮你穿。她指着粉红色的对我说，她的奶奶说：“拿个31号的吧！”我连忙拿了双32—35号，帮小女孩穿好，并介绍着鞋的功能、质量。爷爷扶着小女孩溜了一趟又一趟，小女孩越滑越高兴，就是不乐意脱下，爷爷可累坏了，奶奶在一旁不高兴的说：“走吧，该回家吃饭了。”小女孩又指着蓝色的那双对我说：“阿姨，我想试那双。”我说：“行。”我又帮小女孩穿上蓝色的。这样一来二去多半个小时过去了，在一旁的奶奶对我说：“孩子喜欢什么就得买什么。不过滑冰鞋不错，锻炼孩子。如果不喜欢，我们商厦可以退换货。”她笑着对我说：“我们回家让她的妈妈来看看，我们再买。”我客气的说：“行，阿姨，没关系。”我嘴上不说，可心里有点着急，忙了老半天，还不要，但我不能这样想，因为我是一名导购员。我的责任是要热情接待好每一位顾客，更不能有任何抱怨。到了晚上，那位阿姨带着自己的女儿还有外孙、小孙女来了，对我说：“姑娘，帮我们推荐两双好牌子的。”我帮她们介绍、推荐了商品，并告诉顾客注意事项，顾客满意的买走了商品。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们的商厦，我们的企业才能生存，才会发展。有越来越多的顾客光顾我们的商厦，我们的企业才能生存，才会发展。