善待每一位顾客

五马店女装四部：张玲

一天，柜组来了一对中年夫妇，经过探询顾客需求，我为女顾客推荐了一款羊毛外套。经过试穿后，男顾客看好了这款外套，要求开票。但是女顾客却有些犹豫，并对我说：“我再看看，不好意思，我刚来，不想进来就买，或许还有别的款式呢。”通过我的观察，女顾客对这件外套也很满意，只是想看看还有没有更好的。于是我站在顾客的角度考虑对男顾客说：“旁边柜组也有类似款式，您可以过去看看，多选一选，如果没有满意的再回来拿这一件也不迟。”就这样我为顾客指明了去处，送走了顾客。过了好大一会，这两位顾客又回来了，对我说：“转了一大圈也没有再看好的，而且你的服务也特别好，没有强行推销给我们，我就要刚才试穿的那件吧！”看着顾客满意而归，我心里很是高兴。

通过这次的接待，我深深体会到我们企业文化中所学到的：善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客的购买意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境，这也是我们的本职工作所在。

熟练掌握主打商品卖点

五马店珠宝部：刘文芝

转眼间，我到新时代商厦一个月了。记得一天到珠宝部时，看到这些从未接触过的商品，总觉得自己不懂的东西太多了。于是 我向柜组其他同事学习商品知识，柜组不忙的时候看柜组整理的商品知识本，有时候也会回家通过上网查询来充实自己。一天，一位顾客到我们柜组选购石榴石手链，我连忙上前打招呼：“您好，您看石榴石？”顾客点点头。“您想选个几圈的？”“三圈的，珠子小点的。”紧接着我帮顾客选了一款酒红色石榴石，并向顾客仔细介绍了石榴石里面含的矿物成分，如何分辨石榴石的品质好坏以及长期佩戴石榴石会给人体带来哪些好处等。顾客听后很爽快地说：“给我开票吧！”顾客付款的过程中，我给顾客准备好包装袋，顾客回来后，我又向顾客介绍了石榴石的保养及注意事项。顾客高兴地对我说了声：“谢谢” 。送走顾客后，我心里很开心。

熟练掌握主打商品的卖点，可以提高柜组的经营业绩，更能大大提高顾客满意度。 

做顾客的好参谋

五马店女装四部：李奉云

前几天，一对母女来到柜组，妈妈问我：“你们这里有搭配这件毛呢上衣的裤子或裙子吗？”“我这里有裙子，您喜欢什么风格的？”顾客回答：“我女儿面试穿，你能帮我挑一件吗？”“我能看看您的上衣吗？”顾客从袋子里取出来递给我，我打开一看，是一件时尚短款毛呢，这时我心想：“这款毛呢穿着面试肯定不太合适。但是我不能这么直白地告诉顾客。”于是我又问道：“您女儿面试的是什么单位呢？”这时顾客回答：“是银行。”听了顾客的答案，我心中立刻有了数。我先拿了一款包臀裙让其女儿试穿，试穿之后顾客女儿感觉别扭，我觉得机会到了，便说：“姐，我给您女儿推荐一件适合面试穿的衣服试试看。”紧接着我拿了一套职业装，又拿了一件白衬衣。顾客的女儿身材好，长得也漂亮，穿上之后立马感觉像个白领。妈妈看到后脸上露出了满意的笑容：“恩，不错，谢谢你推荐的衣服，开票吧！”交易完成后，母女俩又不停地向我致谢。我忙说：“不客气，为顾客推荐合适的商品是我应尽的职责，祝您女儿面试顺利通过。”看着顾客满意而归的身影，我心里特别有成就感，因为我为顾客做好了参谋。

一次接待

五马店女鞋部：张翠芳

一天下午，我正在柜组顶岗，两位顾客来到柜组，我急忙上前打招呼。经过探询需求得知，顾客需要双白色的靴子。顾客还对我说：“我转了这么长时间了都没买到双白色的半靴，真急人，要不咱们上别的地方看看去。”我一听就听出了顾客的意思，忙对顾客说：“这样吧顾客，您看这双靴子您喜欢吗？您要是喜欢，我联系厂家给您发一双过来，您看行吗？”顾客说：“行，只要有就行，你确定有货吗？千万别耽误事，我下星期四就穿。”“您放心，之前来过白色，但毕竟选择白色的少，返回厂家了，您穿多大号的呢？”“我穿38的。”“行，您放心，不会耽误您穿。”这时我留下了顾客的联系方式并对顾客说：“货一到，我一时间给您打电话告诉您。”“太谢谢你了，以后我不管买什么，就选择你们新时代了。因为你们的服务态度好，还能为我们选到合适的商品，你还记得上次我穿了一条绿色的裤子吗？也是你给我推荐了一双合适的鞋子，到现在还穿着呢，可舒服了，真是太感谢你了。”“您不要这么客气，谢谢您对我们商厦的信任和对我的认可，这都是我们应该做的。”

真心为顾客解决实际问题，就会赢得顾客的信赖，就会有更多的顾客光顾我们新时代。

做好售中检查

五马店女鞋部 ： 张红

一天，我在柜组顶岗，来了一对年轻夫妇。通过探询需求得知顾客想购买一款长筒靴，我观察了一下顾客，向其推荐了一款平跟、款式简单大方的靴子。由于顾客的身高很高，不适合穿高跟的。在顾客试穿的时候又来了一位顾客，这位顾客身高也很高，也需要一款长筒靴，我向顾客推荐了同一个牌子的另一款，也是一款平跟的。这位顾客试穿了一下，不太满意，我便随手将鞋子放在了柜台上。一位顾客试穿后很满意，我便给顾客开了票。顾客去付款的时候，我就把鞋都放在了柜台上，并以快速度看了一下鞋码，都是40码。顾客回来的时候，当着顾客的面我又看了一下鞋码，然后给顾客打好包，顾客满意地离开了柜组。

本以为接待就此结束了，可是在我把二双鞋装盒的时候却发现了不对劲：呀，给顾客装错了！鞋码一样，鞋子看上去版型也几乎一样，但装饰扣不一样。这时，我脑子里想的是一时间去追顾客，因为顾客在试鞋的时候说买完鞋子再到四楼买衣服。我跑去四楼找到了顾客，一时间先向顾客道歉。是我一时疏忽，没有认真仔细的做好售中检查，差一点就给顾客造成不必要的麻烦。把鞋子给顾客调换好后，我又向顾客再次致歉。

通过这一次的接待，让我认识到了售中检查的重要性，在以后的接待中，一定要认真仔细的做好售中检查。

感谢顾客的信任

五马店男装部：刘海风

一天，柜组来了一位女顾客，我立刻上前打招呼：“您好，您看衣服?”女顾客看着模特身上的衣服问：“这个模特身上的衣服有加肥加大的吗？”“对不起，这款衣服大到190号。”经过探询需求得知，顾客想为儿子选件羽绒服，但是儿子身高183CM，体重120KG，不好选衣服，顾客逛了一圈发现加肥加大的颜色都太老气，不适合儿子穿。得知这一情况，我向顾客推荐了我们柜组的一款加肥加大且比较时尚的羽绒服：“此款衣服有两个颜色，酒红色和宝蓝色，都是比较时尚的色调，款式简单大方，两侧有收腰设计，压缩羽绒显板正，面料上有暗花纹更显时尚。现在这款衣服是会员商品，有会员卡可以优惠30元，大号到210，120KG穿没有问题，这个属于时尚款，版型不是很肥，您先拿210号的回去试试，不合适的话回来更换。”我给顾客拿出衣服，顾客上下打量了一遍，感觉差不多：“你先给我开票吧，不行的话我再回来换，我就在附近住。”接着我向顾客介绍了洗涤及保养方法，顾客高兴地买走了商品。

两天后，这位顾客又来了。我以为衣服不合适，赶紧上前询问。顾客说：“前两天你给推荐的那件衣服我儿子穿着正好，他也很喜欢，谢谢你了。”我忙说：“不用谢，这是我应该做的。您这么相信我，我应该谢谢您才是。”说完我们都笑了。虽然只是顾客的一句话语，但是它体现的是对我们的信任，是把我们商厦当成了自己的家，和我们导购员成了亲朋好友。只要我们诚心对待每一位顾客，就会赢得越来越多顾客对我们的信任。