商品的推荐

五马店运动部：陆晓彤

一天上午，我正在柜组整理商品，这时来了一位顾客，我连忙上前打招呼。顾客对一双德尔惠的男鞋比较感兴趣，但是看到价格时忍不住摇了摇头：“一双鞋要三百多元，又穿不了多长时间，怎么这么贵？”我忙给顾客介绍：“这是德尔惠品牌运动鞋.....这款鞋的鞋底是带有气垫的，既轻便又耐磨，主要的功能是减震，对膝盖和脚起到缓冲保护的作用......”紧接着我又把这款鞋的保养注意事项做了详细的介绍，终顾客选购了这双鞋。

通过这次接待，让我想到在日常接待中的一些思想是不正确的：并不是所有顾客都对高价位商品表示抵触，这是因为我们对商品的品牌文化，商品知识、细节处理、材质用料不了解导致推荐不成功。其实，只要我们的知识掌握的丰富再加以热情、耐心、细致的服务，相信商品也是足以推荐成功的。

顾客的谅解

宝龙店坐式款台：李茜

我们常说“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”如何才能做到这一点呢？就是能主动热情地接待每一位顾客，学会换位思考。

前一段时间，顶岗时遇见这样一件事：一位顾客来款台交款，导购员把票开错了，我只好麻烦顾客再跑一趟，把票改一下。按要求，顾客回来时要补偿顾客歉意金的，于是在顾客回来后我按要求收款，并告诉顾客要补偿她歉意金。这时顾客却说：“歉意金不要了，她们也不容易，不用补偿。”我就按照顾客的意愿，没有补偿歉意金。

当顾客走后，我在想：这位顾客多好啊，一直替我们员工考虑。但如果我们也从顾客角度出发，在开票时仔细一点，递给顾客小票时多看一眼，是不是就不会让顾客多跑这一趟呢？

随着春节的到来，客流量也越来越大，优惠活动也会越来越多，如果我们都加点心，仔细些，让错票少一些，顾客也会少跑一趟，避免了不必要的麻烦。我们也可以多一些时间去接待别的顾客，也提高了我们的接待效率。

不能以貌取人

宁阳店男装部：刘丽丽

有一天，柜组来了一对老夫妇，我急忙上去打招呼：“您好，您看衣服。”大爷说：“要一款毛呢，”当时我正在想：这位大爷很朴实，看外表穿着不像买贵衣服的样。于是我就碰碰运气给他介绍了一款售价579元水貂毛领的毛呢，我便给他介绍了一番，我说：“大爷您穿着款衣服很好看、很大气，版型也不错，特别像个国家干部。”大爷笑了笑说：“我不穿这款衣服也是国家干部！”我大吃了一惊，旁边的大娘说这款衣服不错，穿着很好看。大爷说那就给我包起来吧！

通过这件事我明白了，我们不能戴“有色”眼镜看人，不能通过消费者的外表来判断消费者的消费实力，从而呈现出不同的服务态度。作为一名导购员，细致、耐心的接待好每一位顾客是我们的基本职责。