企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 2月刊
宝龙店男鞋部：黄亚男
有一天，我在柜组顶岗，因为是节假日，所以客流量很大，接待完顾客之后就开始包扎商品，顾客从收银台交完款回来后，对我讲：“这个品牌的质量非常好，就是平常不太好打理。”这个时候我猛地想起，还没有向顾客介绍这款鞋的保养和注意事项。我连忙向顾客说道：“平时打理鞋的时候，打无色的鞋油就可以，打完鞋油之后，就在通风的地方晾干，千万别在太阳下晒，在穿的时候尽量别让鞋沾水，如果沾水用纯棉布吸干再在通风处晾干就可以了。”顾客听后说道：“哦，原来是这样啊，以后就知道注意了。”
将顾客送走后，我想了很久，我们对顾客介绍商品知识的时候，是介绍及时、全了吗？作为导购员，一定要站在顾客的角度考虑问题，要把商品知识介绍全，这样既能提高顾客的满意度，还能减少退换货的发生。
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