宁阳店旅游鞋部：王丽

退换货是我们新时代的一大服务特色，也得到越来越多的顾客的认可。优先热情接待好退换货顾客是我们新时代所提倡的经营信条，对于接待退换货顾客，我自己深有体会。

一天下午，我刚上班不久，柜组来了一位大约五十多岁的阿姨，我马上过去接待，只见手里拎着我们商厦的购物袋过来和我说：“前几天在你们这给我孙女买了双鞋，结果没穿几天就开胶了。”边说边把信誉卡递给我，我接过鞋子看了看，大面积开胶属于质量问题，又看了看信誉卡上的日期，显示买了没几天，看完我给阿姨说对不起，这时阿姨又说了：“我孙女很喜欢这双鞋子，能不能给我们换一双一样的？”这双鞋购买时间不长开胶的确很严重，所以我就给阿姨换了一双新的。阿姨很满意的接过鞋子对我说：“你们服务太好了，真没想到退换货这么顺利，换了这双一样的，如果再开胶我们就自己拿去修修，不好意思再来麻烦你们了。”听到阿姨这么说我很惊讶，我立刻和她解释：“您换回去的这双鞋如果还和一个一样没穿几天就严重开胶的现象，您再拿回来就行，不用不好意思，出现这种质量问题损失我们承担。”阿姨听到我这么说微笑着向我说了声谢谢满意的走了。

这位阿姨是我们宁阳店开业后我接待的一位退换货顾客，给我留下了深刻的印象。后来过了大约有半个月，她又带着她的孙女来买了双鞋，临走的时候笑着跟我说：“上次换回的那双鞋穿着没有开胶，以后给孙女买鞋就来这里，离家近方便，主要的是质量有保证服务也很好。”听到阿姨这么说我感到心里暖暖的，因为我们真诚的退换货服务，使我们柜组又多了一位回头客。