干花珠帘

五马店针棉一部：秦贵平

我柜组有三串干花珠帘，进货都有一年多了，属于往年的老库存，一直是柜组的问题库存。这三件商品，其中两件是样品，颜色有些褪色，其中一件还少了两朵小花；另一件属于残品，少了一串花朵。进价59元，进行了两次变价，后每件39元，但还是没有销售出去。后来在一次交流中，有人说：“不能用的商品再便宜也没有价值，只能报耗。”基于少损失一点的想法，我把三串珠帘都拿了出来，随后把其中有残的那件剪掉两头挂饰，其中一条换在二位上，另一条补第三位上的花朵，并把多余的花朵挑出四朵，用线缝在另一件少了两朵小花的商品上。就这样，三件商品都可以用了。就在前几天，有一位女顾客看中了干花珠帘，并一次性把三串都买走了。

总结：方法总比问题多，多开动一下脑筋，总能把问题解决。变废为宝，既是能力问题，更是态度问题。

成功需要努力和坚持

五马店坐式款台：徐清华

一位青年员工平时工作懒散，在转正前一个月他问老板：“如果我兢兢业业工作一个月我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到了一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表上的温度上升，不过房间一点也不温暖。”其实，成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活，每天的工作中，这要靠我们的意志，但更重要的是建一个良好的心态和工作习惯。

在我们的工作中，同样要有良好的心态，想一想，我们每天勤奋工作，其实不是为了上级以及顾客工作，而是为自己，只有努力就会有收获。养成好的工作习惯需要一个过程。例如：我们要说好规范用语，有些同事虽然知道规范用语的重要性，但一开始感觉难开口，所以声音小，有时也会漏几句。时间一长就养成说不好规范用语的习惯。但如果从现在开始，每天努力要求自己，说好、说全规范用语，也许一天、二天会说的很勉强，但如果一直这样要求自己，时间长了我们就会发现，自己能很自然地将规范用语配合表情、动作、语气很好地做到位了。从这一次小的成功，我们就可以看出，今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功，则有赖于今天的努力。所以，让我们一起努力工作每一天，成就每一天吧！

销售=?

五马店休闲部： 王富荣

在学习有关销售的一本书时看到这样一篇文章：《销售=？》引起了我大的兴趣。在平时的工作中，可以说都是和销售有着密切的关系，而终的结果也是让销售来说话的。曾经有这样一个案例，让我感悟多。

一位顾客来到柜组，和顾客打完招呼之后，我便迫不及待地询问顾客所需要的商品是什么样的，结果顾客闭而不答，不管你怎样追问，顾客总是不吱声，自己一直在柜组走来走去，看来看去，真是让人头疼。这时另一位员工走过来，满脸笑容地和顾客打完招呼之后，便在那里聊起了顾客的穿衣打扮，慢慢地看着顾客兴奋起来，话语也多了，后顾客竟然选走了两件衣服。至今回想起来才有所明白。其实销售只有两个步骤:

一、用心了解对方的心愿和担忧。二、运用我们的商品知识和服务打消对方的担忧。我们想当然认为完成对方的心愿，也就仅仅是为顾客解决问题，其实不然。仔细想想，在和顾客交易的过程应该是一个非常轻松，愉快的聊天过程，并不是让我们彼此之间感觉充满压力，气氛压抑。“我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。”试着拉近与顾客之间的距离，践行好“视客为友”的服务理念，你就会获得工作的快乐。

多做一点

五马店女裤部：程汶

脱离了家庭主妇的身份，很荣幸来到了五马新时代工作，刚开始面对顾客时，作为实习生的我对这里的一切都是那么的陌生，也想过要放弃。后来经过公司的培训，我慢慢对柜组事务做得越来越得心应手，面对顾客的疑难问题也能从容的解答，对这份工作也充满了信心。记得师傅经常对我说：“只要你比别人做的多一些，所有的问题就都不是问题。不要去计较比别人多做了多少，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就须比别人多做一点。机会是留给那些有准备的人的。”

“比别人多做一点”是一种素质，它体现的是一个人追求，不安于现状的工作态度；“比别人多做一点”是一种精神，它秉承的是主动性。“只有比别人多做一点”才能得到更多的赏识。当“多做一点”成为一种习惯时，你就拥有了事业成功的通行证。

在失败中成长

五马店日化部：师田

前几天，欧诗漫有位会员来拿产品。顾客想要一款保湿好的产品，所以我就向顾客推荐了一款保湿类的化妆品，本来觉得是我们的会员，而且直接过来主动要的欧诗漫，应该没有问题。可推荐了以后顾客却说：“行，我再看看吧。”我以为是顾客觉得活动力度小，忙说：“姐，现在还可以送您一盒面膜。”但顾客还是摇摇头走了。

后来顾客去了其他柜组，成了，而且价位跟欧诗漫差不多，活动力度甚至还没有欧诗漫大。我满心疑惑地过去问那家主任，主任说：“主要是因为郭姐介绍到顾客心里去了，这位顾客皮肤很好，但是皮肤很敏感，经常刺痛，而且两颊的红丝更加明显了。郭姐根据顾客的皮肤状态给顾客推荐了一套适合且疏敏的产品，并且帮顾客分析了原因，以及红血丝的预防和修护方法。”我听了之后自愧不如，我了解到的仅仅只是保湿，而郭姐了解的却那么多：只有找到顾客在意的点，并结合在意点提出解决方案，才能令顾客满意。以前总觉得只要活动力度大就可以了，却忽略了顾客买的是产品，而不是赠品。以后要多站在顾客的角度思考问题，为顾客解决实际问题，只有这样，才能留住顾客。