感谢等待的顾客

五马店珠宝部：李明琪

在日常的接待工作中，顾客的需求是我们工作的根本，把顾客的需求在一时间内解决，是每个新时代人的责任所在。我们新时代人视顾客为亲友，来新时代购物的每位顾客，也同样待我们如家人。

那天，我在柜组顶岗，晚班的同事还未到，柜组里来了几位顾客，有位顾客需要以旧换一副耳环，由于这时我正在接待两位顾客，所以我只能告诉顾客麻烦她稍等一下。顾客答应后就在柜组旁等候，十几分钟过去我才接待完那两位顾客。我连忙向等待的顾客道歉：“对不起，让您久等了。”顾客连忙摇手说：“没事，看你一个人忙的，我不着急。”紧接着我热情地接待了这位顾客，顾客很高兴地买走了那副耳环。

其实在我们理解顾客的同时，顾客也在理解我们，“等待”是对我们工作的理解和支持，我们一定要不断提高自身服务意识，接待好每一位顾客。

关注好实习生培训

宝龙店旅游鞋部：卢婷婷

我们柜组有一名实习生，刚进入柜组不久，但工作热情很高，看到顾客也会主动接待，但交易率不高，流失了很多顾客。发现了这一问题后我及时与他进行了沟通并了解到他接待中顾客问到商品知识他不知道如何回答，不能很好地为顾客解决疑难问题。针对这一点，我对他进行了商品知识的培训，针对顾客的不同需求进行模拟接待，在模拟接待中发现他自身不足并及时改正。经过一个星期的学习，他的导购能力有明显的提升，得到了许多顾客的称赞，个人的信心也得到了提升，工作比以前更加热情。

每个实习生进入柜组时都是一片茫然，他们需要我们老员工及领导的引导及培训，将潜力一步一步开发出来，这样很快会达到甚至超出我们的期望值，只有这样他们才会得到快乐以及顾客的认可，从而在工作中获得才干。

你离目标还有多远

五马店运动部：徐娇

记得在业校课上，有这样一个案例：一名导购员看到顾客后只说了句：“您好，您看衣服？”便没了下文，只是一直跟在顾客后面，从柜组这头走到那头，然后对顾客说了句：“您慢走。”反思：每次都是重复如上接待，那我们上班还有意义吗？这一切归根到底是由于没有做到一时间跟顾客有一个良好的互动。其实只要我们微笑着多说一句话，这位顾客便不会一言不发地走掉。以我自己的经验，对于沉默型的顾客，我们可以先上前热情主动打招呼，如果顾客这时说随便看看的话，我们可以顺从顾客的意愿，并告诉顾客：“您先自己看看，有什么需要请随时叫我，不过，我还是非常想为您介绍一下我们刚刚到的新款，样式简单大方，面料柔软，您如果有兴趣可以试试。”这时，顾客一般不会拒绝你的请求，那就会有一个好的开始。只要我们能够做好这一件事，日集月累坚持下来，我相信一定会有收获的。

每天进步一点点，坚持多说一句话，多做一件事，你的目标就在眼前。

学习感悟

宝龙店超市一部：程杰

近期参加了新时代主任的培训课程，心中的感想很多。企业文化里说“培训是大的福利”，首先要感谢公司给予我这次培训的机会，让我个人能力得到提升的机会。其次，在这次培训中知道了努力不是将工作做到好的途径，还需要讲究方式方法。这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让我明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，有以下心得：

1、执行

执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值且能拿出来可供他人检查衡量的，并且提供的结果须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明没有完成你的本职工作。所以我们经常会看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各项任务目标，这就是执行与无效执行所导致的不同结果。因此，我们日常工作中应要注重寻找方法去完成我们的工作任务，做到执行。

2、学以致用

曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实际效应。通过这次培训，让我深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为我们执行过程的一种工具，其实这就是一种有执行力的表现。这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性，还教会了如何做人，做事，做事的责任心一次态度，服从于选择沟通方式。

祝我们新时代商厦蒸蒸日上！

做好关注

宝龙店坐式款台：党秀华

一天上班中，我一如往常的环顾四周是否有交款顾客，视线转到侧面时，真好有一对母女来交款。她们边走边掏钱，在临近款台时，我隐约发现一团黑影自顾客手中掉到地上，我忙起身看了一下，干净的地上只有一团钱，连忙提醒顾客，顾客看了一下，又惊又喜，赶紧捡起地上的钱。顾客顺利交完款，对我连忙表示感谢。送走顾客，我的心情一直美美的，幸好帮顾客挽回了损失。

做好关注意识，已经成为我们的职业习惯，哪怕在打扫着卫生，每间隔一会，就习惯姓地环视四周有无顾客。做到眼观六路，耳听八方，并快速做出反应，才是服务业的基本技能。