新时代-我的二个家

五马店针棉一部：刘敏

时间过得真快，不知不觉我们又将迎来新的一年。在这辞旧迎新的日子里，我的心中有许多的感慨。仔细算来，我来到新时代已有三年零一个月的时间了。现在的我越来越喜欢这份工作，也已经把新时代当成了二个家。

在我们这个大家庭里，有温暖，有关怀，有同事兼姐妹般的情谊，就连来这里购物的顾客也成为了我们的亲朋好友。班前会、业校课的学习充实了我们自己，在企业文化的指导下一切工作都是那么井井有序。每天我们高高兴兴地来到商厦，充实而快乐的工作，虽然有时会很忙，偶尔也会有些累，但内心却是充满快乐的。特别是听到顾客临走说的那声“谢谢”时，感觉一切都是值得的。

就如店歌中所唱：“你我从平凡走来，这里是我们的家园。不同的性格，相同的信念，不断超越，成就非凡......”同事们，新的一年让我们携手共同努力吧！为了自己的未来，更为了我们共同的家园。

服务态度决定一切

五马店女装二部： 高晓

在工作面前，态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生。有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。

服务态度是反映服务质量的基础，优良的服务是从优良的服务态度开始的，良好的服务态度会使顾客产生亲切感、热情感、信任感。良

好的服务态度主要表现以下几个方面：

1、认真负责，就是要急顾客之所需，想顾客之所求无论事情大小，都要尽力帮助顾客，要给顾客一个满意的结果或答案。即使顾客提出的要求不属于自己岗位职责时，应表示歉意后明确告知顾客，并为顾客指明去处。顾客的事情就是我们的事，为顾客解决问题是我们的本职工作。

2、主动，就是要掌握服务工作的规律，自觉把工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”力求顾客完全满意的思想，做到处处主动，，助人为乐，时时处处为顾客提供方便。

3、热情耐心，做顾客的好朋友。不管心情有多糟糕，压力有多大，都要保持一颗平常心。不急不躁不厌烦，当顾客有意见时应虚心听取，当顾客有情绪时应尽量解释，不和顾客争吵。严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到，要善于观察和分析顾客的心理特点，能从顾客的神情、语言、举止中发现顾客的需要，针对顾客在意的地方做卖点绍。     

5、文明礼貌，和顾客交流时语言得当，谈吐文雅、举止端庄，时时处处都要表现出良好的精神风貌。

态度决定选择，态度决定思路，态度决定一切！让我们从现在开始，态度来勇于超越自我，不断完善自我，丰富我们的人生！让我们的明天更加美好。       

总是有人要成功，为何不是你？

宝龙店培训部：杜超

有一天在飞机上，老板给他一份即将要签的合同，让他帮忙再校对一遍文字。谁知，他竟发现了一处容易引起歧义的表述。假如对方故意刁难，公司的损失可能数以百万计。而他及时提醒，堵住了漏洞，令老板对他刮目相看。他的人生也就此柳暗花明，晋职加薪接踵而至，一下子竟也成了让其他同事羡慕的“别人家的孩子”。

有人在背后议论，说他运气真好，假如当天在飞机上的是自己就好了。他却很认真地说：“那哪是运气好，他们哪里知道我那些法律知识是怎么学来的？为考法律硕士，我已经准备了三年！”

看似是一个故事，但这样类似的场景、机会有多少次曾发生在我们的身上？我们是抓住了还是流失了？每一个人的成功看似是偶然，但背后的付出又成为了必然。“人每做一件事情，都是一次积累的机会，多干的就是赚的。”在“多干的事情”中，有的人能积累经验，抓住学习机会提升自己，为下一次机会的到来做好充分准备，有的人则会把它当做一次不甘心的经历，然后在不愉快的情绪中度过。那些走得远的人，并不总是异于常人，或许只是每天比别人多走了一点点。既然心中有了远方，就做那个每天脚踏实地多走一点点的人。

也常听人说，年轻就是资本，因为年轻，所以有无限的可能。这句话，我只同意一半,我一直觉得，年轻不是资本，年轻又努力才会成为资本。清楚自己想要的，然后一步一步接近目标，既有雄心万丈的抱负、水滴石穿的坚持，也要有不轻易服输的勇气和迎难而上的韧劲。努力，并不轻言放弃。马云说过一句话：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大多数人死在明天晚上。”如果碰到压力就觉得不堪重负，稍微有点儿不确定就把前途描摹得黯淡无光，遇到阻力掉头就撤，那么即使花样年华，岂不也是空付流水？

正当大家还在对别人羡慕嫉妒恨的时候，好的人已经放下了那些光环，一有空闲又开始全力以赴，N次后，终究会如愿，取得自己想要的。因为“只要坚持，梦想一定会实现”!

我们可以问问自己是人生的赢家吗？生活本就有好有坏，你愿意去感受的那一部分，就是你的人生。我们有时也自卑过，迷惘过，甚至绝望过，觉得自己什么都干不好，干什么什么不成。可那些失败、低谷还有负面的情绪，不是你人生的全部。当我们决定勇敢面对那些困境的时候，就会知道，总有一条路能带我们走出去。

我始终相信，今天的你，身上带着昨日光阴的投射。而明天的你会是什么样子，也完全取决于你今天的态度和作为。

时光终究不会辜负每一个努力的人。既然总是有人要赢，为何不能是你？

店庆感言

宝龙店：李静

岁月如歌，不知不觉中，新时代商厦宝龙店又迎来了她的第三个生日！

这一次，我们在快乐的同事有的是更多的平和，更多的思考，也有更多的希望。不经历风雨，怎么见彩虹。这三年来新时代商厦走得很辛苦，每一步都谨慎，都倾注了大家的努力和汗水。

三年的运营，新时代商厦带动了传统营销概念的转变，始终坚持“视客为友，顾客为先”，的经营理念。宁可精松一寸，不去耕粗一亩，其由“单纯的销售模式营销”转变为“组合营销”，由单纯的刺激消费转变为“引导与刺激消费”并存，由单纯的“卖家主动”转变为“与消费者互动”之路，提前一部走上“关怀的人性化”路线，创建更多的互动项目。例如我们在卖场中增加儿童游乐设施，话费充缴柜台，会员价商品，让其在一站购齐的同时又能得到一种娱乐，一种方便，一种体会。

作为集团的一员我感到自豪与骄傲，在以后的工作中再接再厉，共创辉煌！

后祝新时代商厦三周岁生日快乐！

生意越来越火！

生意越来越火！