顾客的依赖

五马店女装一部：王衍荣

这天在商品部，一位顾客在后面柜组穿着一件衣服到前面来，很亲切地喊我们部门内一名柜组主任:“衍丽，过来看看我这件衣服怎么样？”主任听到后委托其他同事照看柜组，赶忙小跑过去帮顾客一起选购。这时顾客看到了我，笑着对我说：“你们的员工可好了，每次来了都很热情，帮我选的衣服也都很合适。”主任这时对我笑笑：“王姐，这是我们的忠实顾客。”听主任这么说，我才知道原来是我们的老顾客，刚才还以为是员工的亲戚。主任帮顾客选完商品，顾客满意而归。

以上是我们员工工作效果直接的体现，也是我们付出所有努力想要得到的。在顾客向你寻求帮助时，能够快捷友善地为其解答，不能是含含糊糊、模棱两可的样子，因为获得顾客信任是我们工作扎实的方法。感谢顾客给我们为其提供商品和服务的每一个机会，当我们为顾客创造实实在在价值的时候，顾客才会信赖我们，并成为我们忠诚的伙伴。只有通过不懈努力赢得顾客的认可和支持，我们的企业才能生存、发展和壮大。

如何留住员工

五马店珠宝部：钱东东

年节过后，许多部门多少都会存在人员流失现象，那么，如何留住员工，如何调配现有员工，便成为了管理者们头疼的事情，现就这一问题浅谈一下我的几点工作心得:

1.关心关爱员工是留住人心的关键。一个员工的离开，必定有这样那样的原因，要想留住人才，让员工从心底愿意为这个公司服务，那么作为一名管理者也要用心去关心关爱员工，这样才能换回员工对你的尊重。在日常工作中，一个微小的细节，一句关心的话语便会拉近你与员工的距离。不少员工都会反馈：要不是因为xx经理，我早就离职了，这就说明经理会起到一部分影响作用，有可能一次无意的关心便会给员工带来职业生涯的影响。所以，关心关爱员工不是泛泛而谈，而应该是发自内心。

2.善于沟通，了解员工的内心需求。不同的人其价值观也是有区别的，有些员工认为薪酬重要，有些员工则侧重休倒班方面，而有些员工是为了兴趣爱好。在不忙的时候可以聊天的形式进行了解再结合员工的需求特点，特别在对不稳定员工的沟通，可以调换岗位或重新为员工制定发展路线......正所谓“一把钥匙开一把锁”。

3.不断培养向上的工作氛围。在给试岗员工和新员工指定师傅的时候一定要选择心态阳光的同事。因为在一个新环境中，只有给员工营造良好的文化氛围，才可以提升员工向心力，才可以确保员工在企业的长远发展。

4.对备案人员切忌另类对待。正确对待有离职想法的员工，不要因为员工备案了，就对员工另类对待。只要员工在岗一天，你都有责任扮演好你的角色，或许你的另类对待就会永远流失一名老员工，或许一个不经意，这名员工还会选择你。

总结:人是企业成事的关键要素，重视人员的培养与维护，才能为企业长远发展夯实基础。

学会与新员工沟通

五马店针棉一部：郑红娟

近期人力资源部组织商品部经理一起沟通讨论如何针对目前人力现状做好与新员工的沟通交流，通过这次的沟通交流让我感触颇深。每个人都有发言的机会，说一下自己在与员工，尤其是与新员工沟通中的一些做的好的地方和不足的地方。其中很多经理说到多的就是自己在试岗期间和实习生期间的一些亲身经历和感悟，我们的新员工的确非常需要上级的关心和关爱。

1.新员工来到柜组之后，我们应该立刻给她指定一名师傅，让员工能有一种依赖感，起码不懂的地方她会知道去找谁。

2.新员工到柜组之后首先让其有亲切感，避免一些细节方面的问题做不到位，让员工产生生疏感。因为新员工大多不爱说话或者不好意思问一些事情。每次部门内分来的新员工为其指定师傅之后，我一般会先做简单的沟通交流，之后做的一件事就是带着员工围着我们商厦转一圈，指引员工渴了打水去哪，饿了吃饭去哪，我们的物业放哪，垃圾放哪，厕所在哪，包括二天上班走的地下室通道，我都会亲自领着员工转一圈。

3.与新员工的沟通贵在真诚和坚持。很多时候，对于试岗期过后的员工，经理与其沟通的频率会越来越少，做为主管可能感觉员工已经适应柜组，适应我们的企业了，其实恰恰相反，越是平稳的时候，越更应该关心关爱员工。因为这个时候新员工还没有定级，如果我们长时间不与员工交流，员工会感觉到一种被疏忽，冷落的感觉。

4.新员工到我们的柜组之后，应避免与不稳定员工，备案人员或者思想波动比较大的员工接触，她们的状态或者言行会影响甚至误导我们的新员工的思想成长，哪怕能在企业留住，心里也会留下阴暗的一小部分。这个时候我们需要做的是让新员工多与我们的员工接触、学习，因为她们传播的才是正能量。 

来到我们企业的人，不一定都会留下，但是我们需要做到的是让来过我们企业的人都会留下一种美好的印象，一种良好的工作氛围，一种新时代的阳光心态。

责任胜于能力

五马店二楼层：王红

某主任出差回来后因有事申请二天休班。出差回来的后序工作还很多，所以让其安排好工作后休班，而且明确培训哪些工作是主要的。然而在二天检查时却发现商品在柜组堆放了一地，单子也未入，应该变价的商品也没有按时变价。

这种现象在日常工作中可能时有发生，但这就是责任心不强的表现。只有具有责任心的人才会认识到自己在团队中的重要性，才能把团队的目标当成自己的目标。企业一直在强调：责任胜于能力。一个有责任心的人，即使能力稍有欠缺，公司也愿意去培训，让其进步。反之一个没有责任心的人，能力越强，给公司带来的负面影响越大，甚至成为公司培训的负债。

任心是对自己负责，对企业负责，对社会负责。在工作中的体现就是立足本职工作，凡事尽心尽力严格要求自己，认真做好自己份内的工作，做好的自己。

只有这做好员工的思想工作

宝龙店针棉二部：乔燕

前段时间，我在巡视中发现一直表现很好的一名实习生近期状态不好。我发现后便安排时间与这位员工沟通。

我询问：“怎么，有什么心事吗？我看你这段时间的情绪好像不太好。”她只说没什么事儿，我告诉员工：“无论是生活压力还是工作压力，都会让人在一个岗位上不能身心愉快的工作，即使自己再有能力也施展不开。所以，情绪上的问题一定要解决好，才能投入到工作中去。”员工听完后，认同的点了点头，这才开始对我说：“经理，我确实情绪不太好，原因出在家里。”

原来，这位员工父母想着让他去上高职，而他愿意现在就进入社会锻炼自己。于是和父母的意见不一致，关系闹的很僵，所以心里特别不舒服。

我和员工分析说：“我们和父母沟通的目的是解决问题。你先倾听父母的想法，然后再心平气和的把自己的想法说出来，沟通时一定不要着急。”我告诉员工，如果今天有时间，就和父亲约好时间去沟通，并再三叮嘱道：“千万要认真倾听，不要着急，即使父亲着急你也不要着急。记住，一定要坚持沟通，把自己的想法真诚地、心平气和地说出来。”员工说：“乔姐，没问题，你相信我。” 

二天上班后，这位员工在工作时的神色非常的愉快。我感到很欣慰，心想，昨天的沟通一定是很顺利。这位员工在柜组不忙的时候找到我，高兴地说：“乔姐，我用你教给我的方法和父亲做了沟通，很成功，而且很愉快。父亲还对我说：‘如果你每次都这样和我说话多好啊！这才是我的好闺女！’”员工又连声对我说了好几句谢谢。看到员工思想上的包袱解下来了，能轻松愉悦的工作了，我感到由衷地高兴。

作为上级，要关心下属的工作情况，也要关心下属生活上的问题。即便是我们，有时在工作和生活上有了不愉快，不是也想得到上级的关心和关爱吗？我们需要的，也是员工需要的。所以，多关心、关爱员工，他们才会全身心地投入到工作中，享受工作带给他们的快乐。

做工作的主人

宝龙店超市行政部：王海月

自己的工作有无计划，不是小问题，它标志着你是工作的主人，还是工作的奴隶这一根本性的问题，是你能否快速走向成功的试金石。

一部分管理者工作中计划性不强，随遇而安。上班时来什么活就干什么，上级叫干什么就干什么，没有计划性，主动思考、主动工作的意识不强。这种人可以成为一个好的执行者，但少成为一个好的管理者，即使走向领导岗位，若工作方式不改变、还是无计划、不主动的话，也是赶着鸭子上架，很吃力，或做不好、被拿下的。

相当一部分管理者，主观上想当一个好主人，行动上却总扮演一个奴隶的角色。计划经常变，无人打扰还算执行可以，一遇干扰就丢到脑后。领导的吩咐、上级的文件、同行的打扰、突发的事件，均可成为不完成计划的借口，总为自己找出一个冠冕堂皇的理由，不知不觉中沦为工作的奴隶，还觉得忙忙碌碌、自我感觉良好，对得起自己的工资。

要想成为一个好的管理者，一是会制定一个切实可行的工作计划。计划要具体，不要空；计划要可行，努力能完成。计划的完成率应在百分之70左右，差距太大则制定的计划有问题。若跳起来都够不着，计划定得过高反而无用。计划要与公司的长期目标、个人的成长目标结合起来，不能与之脱节。二是贯彻计划的严肃性，工作中排除各种干扰，确保计划得到落实。自己要从上班一分钟起，先干计划中的重要的工作。要学会说不，特别是对上司，上司临时布置的工作与工作计划相互“打架”时，先干什么要请上司定夺。三是注意计划的及时总结与调整。没有一成不变的计划；但也不要调整过大，过于频繁，否则会失去计划的严肃性。按照自己的计划去努力工作，每天让计划逐步得到落实，自己会逐步成为工作的主宰，天长地久就会不断成长壮大！

感谢每一次反馈

宁阳店二楼西区：徐长运

随着公司对服务工作的进一步力度的加强，更多的反馈单进入了柜组，面对这些反馈，很多人一脸的不满与不高兴，很多人一句话是，怎么又被反馈了，太让人不高兴了，更有甚者影响一天的心情。

难道反馈对于部门来说真的不好吗？我认为不是这样的，要用感恩的心态，感谢每一次反馈，为什么这么说？这种感悟源于我高中时期看到的一句话，一个经历。

高考，很多人都经历过，那么对于高考前期让人心惊的莫过于错题，重复的错题，因为每一道题的出错意味着你还有很多的不足，意味着高考前自身准备还有很多差距，带着这种状态去高考，其结果自然是不佳的！高考前半个月错题让我自身感到很不高兴，每天在心情抑郁与不佳中度过，但是突然一天看到一句话，让我改变了看法，这句话是这么说的：“你应该感谢每一道错题，因为他没有在你高考时出现。”的确，在高考前期出现，给你更多的机会去解决它，当考试的时候你再次出现此类问题使你可以从容面对，我们应感到庆幸，在高考前期发现了自身不足，使自身知识结构更加完善。

同样，反馈不也是这样吗？我们应该庆幸，在提升经营的路上我们有发现了一个绊脚石，我们因该庆幸，这个问题没有在酿成大的错误前出现，我们因该高兴，解决这个问题，整个部门的服务又会上升一个新的台阶，同时，这个问题是借别人的一双眼睛去发现的，难道我们不应去感谢帮助我们发现问题的人吗？

所以，我常培训下属，反馈不可怕，我们要感谢每一张，每一次反馈！可怕的是发现问题后的不自知不自省不改进，这种态度和方法，才是可怕的！

所以在我们工作中，要感谢每一次反馈，感谢每一个帮助我们发现问题的人，因为他使我们在酿成大的错误前得以改进了，用反馈，去借一双眼睛发现问题。共勉！