急顾客之所急

五马店综合部：牛香英

一天，一位男顾客提着刚从超市买的一大包商品来到我们柜组，我急忙上前接待：“您好，您看汽车用品？”经过探询需求得知，顾客想要一款插孔多，线长一点的插排。我帮顾客选好后，便为其开具小票，当告知收银台方向时顾客一愣，这时我能看得出，这位顾客肯定有急事，我连忙对顾客说：“您先拿着小票和商品到收银台交款，我马上帮您把插排送过去，顺便把付款后的小票拿回来，这样您就不用来回跑了。”顾客高兴地说：“真是太谢谢你了，我正好有急事，这样节省了我的时间。”“不用谢，这是我应该做的。”

送走了顾客，我高兴地笑了，在工作中，我们要学会想顾客之所想，急顾客之所急，力所能及地帮助顾客解决问题，这也是我工作的快乐！

主动推荐商品

五马店超市二部：徐守菊

春节期间，一位五十多岁的顾客来到我们柜组，我急忙上前打招呼：“您好，您看电饭煲？”顾客看了我一眼，没有说话，只是在我们柜组来回逛着，好像拿不定主意。我就进一步试探着问：“您是自己用还是送人啊？需要几升的电饭煲？”顾客这时开口说：“儿子结婚，需要一个电饭煲，我不知道买什么样的。”我微笑着说：“这款电饭煲行吗？”我指着一款爱仕达红色多功能电饭煲给顾客详细介绍起来。顾客觉得样式，颜色都满意，我又详细介绍了使用方法和注意事项，顾客很高兴，一直对我说：“谢谢你，要不我真不知道给儿子买什么样子的。”

看着顾客满意而归的背影，我心里特别高兴，“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”，我们一定要认真落实这一服务理念，主动为顾客推荐商品，这样才能得到顾客的认可。

一件小事

五马店男装部：侯莎

一天下班后，我去超市买东西，由于要买的东西比较多，我便准备了一辆购物车。当我推车准备走的时候，听到身后有声音想起：“这辆车子真难用，推都推不动。”我回头一看，是一位顾客，我感觉自己的车子还算好用，便对顾客说：“您好，您先用这一辆吧，这辆好用。”顾客接过车子，连声说谢谢，“不客气，” 我微笑着说。

在企业服务理念的影响下，不知不觉中我已养成了帮助他人的习惯，哪怕是一件小事，也会让我和被帮助的人心情舒畅，开心不已。正如企业文化中所说：“养成帮助别人的习惯，帮别人就是帮自己”。

一件毛呢外套

五马店休闲部：王富荣

一位顾客在我们柜组选购了一款毛呢外套，为顾客介绍洗涤保养及注意事项时我说：“毛呢在穿着的过程中经常摩擦的部位会有起球现象，要是方便的话，您可以随时过来，我们为您免费熨烫或去球。”顾客惊讶地问：“我自己的衣服可以吗？”“可以呀，没问题，您有空拿过来就行。”没过几天，这位顾客真的拿来了件自己的毛呢大衣，我为顾客熨好，叠好后双手递给顾客，顾客很高兴：“想不到不是在你们这里买的衣服，你们的服务也这么好，我这件衣服就是因为褶皱太多，所以很长时间都没穿了，这回可好了，我又可以漂漂亮亮地穿上啦，真是太谢谢你了。”看着顾客开心的样子，我自己心里也感到很快乐，因为我今天又赢得了一位忠实的顾客。

我帮顾客选商品

五马店女装四部：崔景秀

一天我在柜组顶岗，这时来了一对夫妇，其中女顾客身材稍胖一些。我连忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”女顾客显地有些焦急地说：“我想买一件毛衫，转了很长时间都没有选到合适的，可能是我太胖了。”这时，针对顾客体型及穿衣风格，我快速从衣架上拿了一件中长款马海毛毛衫鼓励顾客试穿。顾客这时不好意思地对我说：“我看还是别试了，肯定瘦。”这时，我为其简单介绍了衣服的面料及优缺点，并再次鼓励其试穿：“这款毛衫下面的边是椭圆形的，不显肚子，也不显胯宽。”顾客这时终于鼓起勇气试穿了衣服，经过试穿，顾客很满意，我便又为顾客推荐了一条打底裤，和毛衫搭在一起显得腰身顿时瘦了一些。顾客高兴地对我说：“谢谢你帮我选到了合适的商品，要不是你鼓励我试穿，我都没有自信再去试啦！”

把“视客为友”的服务理念落实到实际工作中，做到百问不烦，百挑不厌，是我们每一位员工应尽的责任。

视客为友

五马店超市款台：徐焕

一天中午，我在某款台顶岗，这时一位中年妇女过来结账，我像往常一样微笑着和顾客打招呼：“您好，请问您带会员卡了吗？” 顾客回答说：“有。”接着从包里拿出递给了我。给顾客刷卡完毕后，我开始给顾客扫商品，当顾客拿到一包沙丁鱼的时候，袋子突然漏了，弄了一手的沙丁鱼。我见此情况，便立即放下手中的商品，从自己的包里拿了一片湿巾，忙说：“顾客，您先用着片湿巾擦一下吧，这湿巾上带有香味，可以缓解您手上的鱼腥味。”顾客接过湿巾擦了一下，果然好多了：“谢谢你啊。”我忙回答：“不用谢，这是我们应该做的。” 

切实让顾客感受到我们是在用真心服务顾客，把他（她）们当做亲朋好友一样接待，让我们继续发扬“视客为友”这一理念，让越来越多的顾客认可、信赖咱们新时代吧。

帮顾客修拉链

五马店童装二部：刘梅梅

一天下午，一位顾客带孩子来我们柜组选衣服，经过探询得知，妈妈想给孩子选一款加绒连衣裙。我向顾客推荐了一款枣红色加绒连衣裙让孩子试穿。在试穿的过程中，顾客说：“要是这款裙子合适了，就让孩子穿着走。”听顾客这样说，我就主动问顾客：“孩子身上穿着这套您不喜欢了吗？”顾客说：“不是，这件衣服我也很喜欢，就是拉链不好用了，有时拉好长时间也拉不上去，所以来买件新的。”

听到顾客这样说，我没有再给顾客推荐衣服，而是仔细询问了拉链不好用的部位，顾客说：“每次穿脱衣服拉链都是在腹部就卡住了，这种拉链又不好修，太麻烦了。”我对顾客说：“既然孩子特别喜欢，那我帮您修修试试，如果修好了，您就不用再给孩子买加绒连衣裙了，马上就要换季了，加绒衣服穿不了多长时间了。”“行，那就麻烦你给修一下吧。”我仔细研究了一下拉链坏的部位，想到了一个办法，就是把拉链拉到腰部靠上一点，然后把下面缝几针固定，这样从腰部往上拉就可以了，也不影响孩子穿脱。顾客激动地说：“太好了，太谢谢你了，还是你们新时代好！”不一会衣服就修好了，顾客满意而归。

虽然我没有卖给顾客衣服，但是我用实际行动践行着公司“视客为友”的服务理念，帮助顾客解决了实际问题，顾客高兴，我也感到高兴。

把对的一面让给顾客

五马店日化部：卢明珍

春节期间，高姿有款化妆品套盒做促销活动，买一套送一套，既经济又实惠。一天，柜组来了一位四十多岁的大姐，想选购一套适合自己肤质的化妆品，经过观察，这位大姐肤色暗黄，并且两颊还有斑，那么这款新生焕白活力套盒对大姐来说是再合适不过了。在我们的推荐和试用下，大姐很高兴地买走了化妆品。

二天商厦刚开始营业，大姐便拎着两套化妆品来到柜组，说：“套盒里的BB霜是假货，跟试用装不一样，没有香味，快给我退货吧。”我赶忙接过商品，诚恳道歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”接着用我们的专业知识给大姐细致地讲解、示范了一遍。重新给顾客换了一款新的BB霜，顾客满意地离开柜组。

通过这件事情，让我深深体会到：把对的一面让给顾客，不与顾客争对错会得到意想不到的结果。在实际接待中，我们一定要用我们的专业知识为顾客做好解疑答惑。

把顾客的事放心上

五马店针棉二部：范爱新

一天，我在柜组顶岗，这时来了两位顾客，我忙上前打招呼：“您好，您看打底裤？”顾客问：“恩，你们这有的打底裤吗？”“不好意思，没有。”顾客问：“等降价的时候可以给我打电话吗？”“当然可以。”我便赶忙拿出顾客需求本，记下了顾客的联系方式。

今天是星期六，柜组刚好有几条的打底裤，我便想起了那位顾客，拿出手机给顾客打了电话，下午顾客就来到柜组，一连买了七条打底裤，临走时对我不住道谢：“谢谢你啊，我以为你记下联系方式只是敷衍我那，没想到真给我打电话了，这么小的事情都能放到心上，真是太谢谢你们了。”

当我们登记下顾客需求信息时，就是对顾客做出了一份承诺，记下了顾客对我们的一份信任，只有为顾客切实解决问题，才能赢得顾客对我们的信任，才会有更多的顾客光顾我们新时代商厦。

视客为友

宝龙店女装一部：陈福荣

前几天，有两位老年顾客来到我们柜组，我连忙打招呼：“您好，您看衣服？”顾客笑着对我说：“我们不买衣服。”我说：“看看也欢迎。”这时顾客不好意思对我说：“你看我这件衣服刚洗了，起了这么多皱，不好看，能给我烫烫吗？”我连忙说：“当然可以，您把衣服给我，您去那边的椅子上休息一下，我给您烫。”说完后，一会给她熨烫完了。大姨特别高兴：“谢谢！谢谢！没想到你服务态度这么好，以后我让我那些老伙计都上你这儿购物。”“这是我应该做的，只要您满意就好。”

看着顾客高兴的离开，我很开心。公司一直提倡视客为友，只要我们做到这一点，一定会赢得更多顾客的光顾。

力所能及帮顾客

宝龙店超市四部：金燕

每逢周末，商厦的客流量非常大，我正在柜组忙着上货，这时走来两位顾客，还推着两车商品，好像在讨论买什么样的牛奶。我就向顾客打招呼：“您好，您需要什么牛奶？”顾客说：“我们想去看几位朋友，不知拿什么牛奶合适。”我就给顾客推荐了现代牧业的纯牛奶，而且做活动买箱随带一箱。顾客高兴地说：“正好六位朋友，买三份正好，谢谢你了，你要不说，我们还真不知道送什么的呢。”我说：“不用客气，我帮您送出去吧。”这位顾客很不好意思地说：“你看，你们这么忙，怎么好意思让你送。”我说没事，就跟柜组同事说明情况把顾客送到停车场。

顾客连忙道谢，说：“这是我们一次来你们这里购物，没想到你们的服务这么周到，让我们很感动。”虽然这是一件小事，也是我们应该做的，却让顾客很感动，所以为顾客提供满意的服务并不难，只要我们主动些，就能赢得更多的顾客。

小细节赢得顾客微笑

宝龙店运动部：晁婷婷

有一天下午，我刚走进柜组，就看见试衣间前站着一位男士，身上试穿着一条裤子。由于其他同事都在接待其他顾客，这位顾客在镜子前打量穿着效果，我赶紧放下包跑过去蹲下来为顾客整理裤脚，同时告诉顾客截了裤脚边就更合适，顾客先是一愣，接着就笑了。

随后我对这条裤子做了点评，并且具体介绍了商品的优缺点及洗涤保养事项，顾客听后点头表示认可。在我为顾客包扎的时候，顾客说：“你知道为什么买这条裤子吗？”我摇摇头，顾客说：“你刚才蹲下身帮我整理裤脚时没有穿工装，我不知道你是干什么的，直到你介绍商品时，我才知道你是这里的员工。真是你这种把顾客的事放在一位的服务态度吸引了我，挺不错！”听顾客这么说我不好意思地说：“谢谢您的夸奖，这是我们应该做的。”

我们的工作一切为了顾客满意，从细节入手，顾客的微笑比我们的微笑更重要。

帮顾客选择合适的商品

宝龙店男装一部：蒋红敏

一天，一对母子来我们柜组选衣服，妈妈和儿子边走边交流。我主动走过去和顾客打招呼：“您好，您看衣服。”这时女顾客有些着急地说：“现在还在上初中非要买那么贵的衣服，这孩子是一点都不听话。”我赶忙安慰顾客说：“孩子有自己的主见也是一件好事，别因为买件衣服影响了您和孩子的心情，这样吧，我帮您选选看。”我详细的询问顾客：“想要个什么类型的衣服？”顾客说：“须是长款的，类似于风衣样式，好是黑色或蓝色的。”这时我想到我们柜组刚到的一款韩版时尚款长风衣，便对顾客说：“您看这款行吗？价格实惠而且符合您想要的样式，百分之30的含羊毛量，版型很时尚，今年很流行的韩国风，很适合这个年龄段穿。”顾客听后给儿子说：“这件也不错，试试看合适吗？”顾客的儿子试穿后说：“号挺合适，而且也很舒服，活动起来也很方便，就要这件吧。”这时妈妈说：“挺好，不错，价格上也能接受。”母子满意的买走这件宝石蓝韩版时尚长款风衣。

耐心倾听顾客的需求，站在顾客的角度帮助顾客选到合适的商品是我们的工作职责，其实不仅是要让顾客选到合适的商品，还要让顾客享受到满意的服务。

视客为友

宁阳店日化部：沈敏敏

一天，一位女顾客在日化区看护肤品，一开始我无意中看到她每个柜组的护肤品看了一遍，在她犹豫徘徊的时候然后在韩后的柜组前停下了脚步，我跑去迎接“您好，看一下韩后护肤。”她就对我说：“随便看看。”她把每个系列看了一遍后对我说：“你感觉哪个比较适合我”我看了她的皮肤选了一款适合她的，她对我说：“我担心买回去不能用。”我就对她说：“我们这里可以免费为您做一下护肤。”顾客同意了，在体验过程中我们聊了一些护肤的知识，体验结束后，她对我说：“你的服务态度太好了，而且感觉这款产品也适合我，这样就不担心皮肤，只可惜今天带的钱不够了，明天过来拿吧。”我笑着对她说：“明天随时都可以过来。”

二天，那位顾客找到我说：“昨天你为我推荐的那款产品，给我开票吧。”开完票后，顾客交完钱满意的离开了。

“视客为友”是我们公司的服务理念，我们不要只在口头上喊得响，而是要落实到我们的实际工作中。

细节服务胜于言语推荐

宁阳店裤子部：陈云廷

一大早，我在柜组接待了两位六十岁左右的大娘和大爷，穿着整体大方，我说：“您好，您看男裤。大娘是不是想给大爷选条裤子。”大娘笑着说：“是啊，选条裤子走亲戚穿。”听到大娘这么说我立马给大爷推荐了一款面料柔软、高腰、腿肥的版型，我还对大娘说这种裤子弹性好，平常您活动的时候穿也舒服。

看大娘脸上的表情也很满意这款，我边给大爷量腰围边给大爷讲：“大爷，我这样给您量一下，拿的型号比较准确，省得费事来回的换。”大爷听我这样说点了点头，穿上之后因为裤子比较长，我给大爷挽起裤边，大爷不好意思的往后缩了缩脚，大爷对我说：“姑娘啊，你们这里的服务真好。”大爷还蹲了一下，说：“蹲下裤子一点也不紧，就选这条裤子吧。”然后大娘去交钱，我给大爷做好售中检查，大娘交完回来收好小票后带大娘大爷去截裤脚处，大娘对我说：“姑娘，你告诉我截裤脚的在哪，我们自己逛着去就行了，你们也挺忙的，回去忙吧。”听大娘这么说看了看柜组确实挺忙的，我告诉大娘方向后，大娘满意地走了，走之前大娘还回头喊了一声：“下回买裤子还来你这里买。”听到后心里感觉暖暖的。

做顾客的好参谋

宁阳店旅游鞋部：王丽

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”这是我们的服务理念，随着在企业的时间越来越长，对这句话也有了越来越深的理解。

一天，一位顾客带着自己的儿子来我们柜组选童鞋，我热情的打招呼：“您好，您看鞋。”顾客说：“对，上次的鞋子就是你推荐给我们的，质量太好了，我基本天天晚上都给他刷一遍然后放暖气片上二天早上干了接着穿，却一点也没坏，只不过现在穿着稍微有些热了，你再给我们推荐一双质量好的吧。”听到这位大姐说的话很是欣慰，这足够体现了我们的服务带给顾客的信任。我又给大姐推荐了一款中等价位的双网鞋，并把鞋子的面料，鞋底聊的特点详细的说了一遍，大姐不断的问我这双鞋和她儿子脚上穿的那双质量是不是一样的，于是我将我们的售后三包向顾客讲了一遍，顾客很满意的买下那双鞋，临走还特意和我说下次买鞋还是找我帮她推荐，听到顾客对我的信任心里很是高兴，并对顾客说在我们商厦买东西请您放心，任何一位员工都会帮您挑选到合适满意的商品。

顾客买到了自己称心的商品满意而归，而我也收获了更多的满足与感激。作为一名合格的导购员，不仅要做到耐心、热情，还要有丰富的商品知识，更重要的是要用心去服务每一位顾客，做顾客的好参谋。