别做空想家

五马店百货部：宗洁

来到新时代已有半年多的时间了，我工作得很快乐，也在不断学习、不断成长，不断完善自己。有时发现有些员工会因为一点鸡毛蒜皮的小事情使自己心情不愉快，甚至产生了辞职的想法。看到这些员工，我也想起自己刚入店时也曾产生过放弃的念头。从学校到工作有太多的不适应，总想退缩，下班后与同学抱怨倾诉。到静下来仔细想想，自己真傻，我们要知道，只要有阳光的地方便会有影子，影子就是黑暗，力量是相互的，阳光大时，影子就会小，黑暗也会变小的。

企业文化中让我感触深的一句话就是：把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。我想要的是在工作中成长，享受工作带给我们的快乐。如果一味地抱怨下去，沉浸在自己的小空间内，只会让“黑暗”将自己吞没，自己的能力也得不到提升。

我在想，为何不试着去改变自己呢？让自己更地接待每一位顾客。后来我觉得以前困惑自己的问题都不是问题，只是自己的心理作用罢了。现在的我担任柜组主任，与员工相互鼓励，柜组的销售也是不错的。抱怨很廉价，别做空想家！让我们共同进步，让我们的内心充满阳光！

爱的传递

五马店超市款台：徐娟

春节期间，我大的感触就是，2016年春节是一个充满温暖的节日。

首先是来自顾客的温暖。记得有一次，一对老年顾客到款台结账，由于快过年了，老两口买的东西比较多，结账后老两口东西拿不了，我便对大娘说：“我帮您送出去吧！”大娘忙说：“谢谢。”将东西帮老两口放到购物车上的时候，大娘对我说：“闺女，太谢谢你了，外面太冷了，你穿上件衣服，赶紧回去吧。”听到顾客真诚的话语，我的心里特别温暖，其实在年节期间，经常听到顾客说，你们这里太忙了，你们太累了之类的话，每当听到这些我都感到心里暖暖的，非常有干劲。

其实让我感到温暖的是我们的同事，我们的团队，春节期间大家都特别的累，还经常加班，后几天几乎天天加班，但同事们没有一人退缩，尤其是下班后，大家一起打扫卫生，一起下班。像中午三点之后，下午不加班的同事都会在清完帐后自觉地打扫卫生、拖地，晚上下班也是这样，清账快的同事帮助慢的，加POS、整理钱，打扫卫生，后大家一起下班。

这就是我们的同事，我们的团队。我们同事之间充满了爱，充满了温暖，我为我们团队感到骄傲。

将“没耐心”刑满释放

宝龙店超市三部：孙洁

在洗化组工作以来，我学到了很多，也成长了许多。我一直秉承着“态度决定一切”的做法。

前段时间客流量很大，随之而来的则是每个顾客各不相同的问题，与我们服务态度成正比的销售。前段时间，我遇到了一位顾客，说需要一个面霜，我就问她是需要白还是补水的，答曰补水的，我给她推荐了一款，她看了一眼，见其中含有芦荟。便为她推荐另一款，涂上试用装，感觉太干不合适，来来去去四五次，有味道不好的问题，也有太干或者太油的问题，但我们的职责就是为顾客服务，每个称呼都需用“您”“女士”来说，也要耐心为顾客介绍试用产品，后为她推荐了一款兰亭的新活补水霜，顾客也感觉不错，而且对我认真的服务态度很高兴。

工作以来我也更加深了“所有通向光荣的道路都不是铺满鲜花”的意识。好酒许久酿，耐心需永藏。

来吧，将“耐心”据为己有。将“没耐心”刑满释放。

把顾客的事放在心上

宝龙店休闲部：朱思钰

我们每个柜组都有顾客的需求信息本，但是每当顾客给我们留下信息时，你能体会到顾客那急迫的心情吗？

那天是周二的下午，一位老大娘走进我们柜组，在加厚外套处停了下来，我便立刻跑了过去打招呼：“您好，你看外套？”经过仔细询问，大娘是想给自己十二岁的孙子买件厚外套。这时，我突然想起那宽厚外套的断码号，只剩下小号了。于是我及忙向顾客道歉，并承诺说周三出差一定把货补来，大娘听后点头同意。记完电话后，大娘还不放心地嘱咐道：“你一定要记着这件事，我家离学校远，天气预报说周四有冷空气，要是周三买不到厚外套。我孙子周四上学就太冷了。”听到这儿，我肯定的回答大娘：“忘不了，我一定记得这件事。”送走大娘后，我认真地把这个信息写在了顾客需求本上了。

周三下午出差刚回来，我就连忙打通了大娘的电话，不一会大娘就来买走了商品，看着大娘满意的笑容，我心里比她还高兴。

当我们记下顾客需求时，心里想的不能是简单的多卖一件商品，而应该明白这是对顾客的一份承诺，只有我们做好了，才能赢得顾客的认可。

工作心得

宝龙店男装一部：孙彦梅

刚进入新时代，感觉工作很轻松，心想不就是卖衣服吗？只要有顾客来，我热情接待不就行了，但接触到实际工作中，就感觉不一样了。

当培训课上，学习了各方面的知识后，工作也越来越轻松，通过这些学习，既丰富了自己的知识，也提高了自身的技能。重要的是公司的企业文化，读懂了，理解了，它就是我们的指路明灯，认可一个企业首先要认可它的企业文化，是我们可以受用一生的财富。

经过各种培训课，我对商品知识运用的越来越熟练，能快速地对各种商品向顾客做出介绍，针对顾客在意的地方做介绍，成效越来越好，我也对自己充满了信心，尤其是经过了国庆、年节这些大节的锻炼，更让自己的工作经验有了很大的提升。新的一年，新的希望，我们现在能做的就是立足当下，全力以赴，用心把事情做好。

“世间自有公道，付出就有回报。”我们应当摆平心态，让自身能力和所创价值步步提高。

发生在超市的感动案例

宝龙店财务督导部：张志娟

那天晚上吃完饭，去邻居家串门，她就跟我聊起今天在新时代购物发生的事情。她带着自己两岁的儿子到超市购物，选购了一些物品后，她儿子突然不知道什么原因又哭又闹，吵着要回家，她只好急急忙忙的到收银台结账付款。她说可能是太心急，又加上怀里还抱着孩子，在离开的时候根本就没有注意到自己竟然落下了一袋商品，超市工作人员发现后连忙拎起袋子追赶。她走的也很快，超市工作人员在门口追上了她，待说明情况后，她才恍然大悟。她说：“我当时真没注意到，孩子哭闹的把我都给缠糊涂了，真是太谢谢你了，还给我送过来，如果不是你，我可能到家收拾东西都搞不清东西是什么时候落下的。”

在我们的超市工作中，服务无处不在，但很多人觉得有些简单的服务是很容易的事情，就没有去做或不屑去做，从而忽略了很多服务的细节，所以服务需要从小事做起，从点滴做起。

就因为这次小小的服务，从此她就会成为我们忠实顾客，如此看来，细节微小服务的威力可见一斑。

团队不是人多，而是心齐！

宝龙店针棉一部：郭燕如

一次，钥匙也想过一过锁那种安逸的生活，于是把自己偷偷藏了起来。主人出门后回家，不见了开锁的钥匙，气急之下，把锁给砸了，并把锁扔进了垃圾堆里。主人进屋后，找到了那把钥匙，气愤地说：“锁也砸了，现在留着你还有什么用呢？”说完，把钥匙也扔进了垃圾堆里。

在垃圾堆里相遇的锁和钥匙，不由感叹起来：“今天我们落得如此可悲的下场，都是因为过去我们在各自的岗位上，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑啊！”很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣！

一个团队的五个基本要素：

信任、慎重、沟通、换位、快乐

一、沟通

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，两败俱伤。

狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”

   观点：相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多同同事、员工交流，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。

二、信任

两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！”

观点：老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。

三、慎重

两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。

观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，后受损失的还是整个团队。

四、换位

小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。

过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。

观点：有时候，己之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。

五、快乐

小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么？小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋。

公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。”

观点：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进门之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做，那么这个团队一定是幸福的。

此文章献给团队中不同岗位的精英们。