企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 5月刊
宝龙店女鞋部：李玲玉
一天下午，柜组还不是特别忙，我在做柜组事务，这时来了一位顾客，手中提着一双鞋，我连忙上前接待：“您好，您看鞋？”顾客这时有点不好意思地说：“我闺女从这里给我买了一双鞋，鞋跟有点高，我穿不了，一直也不好意思过来。”我连忙对顾客说：“对不起，又麻烦您跑一趟，只要不穿，不影响二次销售，都可以退换。”说着我拿出鞋子看了看，的确没有穿：“没事，阿姨，要不您选双别的款，如果没有合适的，那我就给您退了。”阿姨说：“我本来是来退鞋的，但是看你这么热情，我更不好意思，这样你给我推荐一双吧!”听到顾客这么说，为顾客选了一双低跟软底的鞋子，阿姨试穿后很满意：“行，就是这双了，给我开票吧。”临走时，阿姨对我笑着说：“小姑娘，你真热情，服务真好，以后买鞋还来。”我对阿姨笑了笑说：“阿姨，谢谢您的信任。”
顾客走后，我就想：只要热情主动的接待，这样顾客才会对我们有所信任，我们要做到让顾客满意。
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