热情主动地接待好每一位顾客

宝龙店童装一部：刘莹莹

这天下午刚出差回来，大家都在忙着验货，这时来了一位顾客带着女儿来挑选衣服，于是我忙放下手中事务，让另一位同事验货，我赶快走过去和顾客打招呼并探寻顾客需求，得知顾客想购买一件外套，但不要太厚的，我思考了一下立即为顾客推荐本次出差补货的一个版，本来销售较好，且版型时尚，好搭配衣服。顾客一听便让我给她女儿拿号试穿一下，我从衣架上取下衣服双手递过去，顾客的女儿换装从试衣间出来，她妈妈立马点头，表示喜欢，然后我说这个外套颜色较浅，搭配个浅色磨砂的牛仔效果会更好，如果可以您可以试一下。她点了点头我又立刻取来一条牛仔裤，小女孩穿上果真效果不一样，特别搭配，母女两人表示满意，当即决定两件都买了，我为顾客讲解了一下洗涤保养，顾客很满意。

无论多忙，顾客是一位的，热情主动地接待好每一位顾客是我们的本职工作。

举手之劳说谢谢

宝龙店超市三部：张双

今天我在柜组迎接顾客的时候，一个老大爷走到我跟前对我说：“小姑娘，你知道卖鞋油的在哪儿吗？”我就说：“大爷，我知道在哪儿，您跟我过来吧，我带您过去。”老大爷说好啊，然后领到卖鞋油的地方，老大爷说：“哎呀，谢谢你啊小姑娘，没想到你年龄不大，还挺有爱心的。”我说：“大爷，没关系，这是我们应该做的。”然后老大爷会心一笑，让人看了很舒服。

接待完这位大爷之后，我想了很多，也得到了很多启发，是不是我们每一个人都能做到这样，不管有多忙，心情有多不好，当顾客有疑问的时候，都可以帮助顾客解决问题。

我们每天都在强调，作为新时代人应具有良好的品德跟品质，热情主动帮顾客解决实际问题，时刻把视客为友牢记心中。

我们常说，心里一片阳光的人幸福，如果做到这一点的话，我们的工作还会无聊，无味吗？这是我们一生当中都应当牢牢记住的一句话。

顾客的微笑

宝龙店珠宝部：赵玉芳

“快，给我选条珍珠项链。”我扭头看到一位中年妇女拉着个小女孩往我们柜组跑来。我立即从旁边柜组拉来一把椅子放下忙说：“您好，您看珍珠项链，坐下休息会。”“好，谢谢。”“不客气，应该的，您想选个什么样的？送人还是自己戴？”“老人都带珍珠项链，挺好看的，我们小区有个人就从你们这买的，我也给我婆婆买一条。”此刻我回忆起那位顾客说：“那位老人已近七十多岁了，上次是他女儿给她选的，因为年龄大，就买个普通简约的珍珠项链，您婆婆多大了，皮肤如何？”“她才五十多岁，挺白的。”“我们这有新款吊坠，您看有粉、紫。白，都是淡水珍珠，老人戴可以美容养颜。皮肤白建议戴这款浅粉，洋气，突显年轻。”“这么圆，太贵了吧？”“这款是345元，上边镶嵌银S925，性价比很高的，您婆婆不喜欢的话，7日内不影响二次销售是可以调换的。”顾客笑了，便要了这一款。我又给顾客介绍了辨别方式，保养，退换货标准及搭配方式。

两天后，看到顾客又来了，手里拎着包：“小姑娘，你家珍珠很好，我婆婆相中了，走，陪我去选条银项链，你眼光不错。”“谢谢你的信任……”

企业文化中讲：“顾客的微笑比我们的微笑更重要，顾客开心，我们才会开心。”为顾客提供满意的服务，没有比这更重要的了。

顾客的笑容

宝龙店男装二部：邹文娟

一天早上，我在做柜组事务，习惯性的抬头看了看，一位女孩扶着一位大爷从我们柜组走过。

我赶忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”“有我爸爸穿的衣服吗？”顾客一边点头一边问到，“有，您是想看外套还是内搭？”“拿件外套”一看是老年人穿，我给顾客推荐了几款降价了特别实惠的毛呢外套，女孩边看边说：“一会我爸去喝酒，就想让爸爸穿的体面大方，有面子点，”体会到顾客是想要好点的衣服后，我立马给顾客重新介绍了两款，一款兔毛领的羊毛大衣499元，一款貂毛领的羊毛大衣1299元。这位大爷分别试穿了两款后，女孩对1299元的这一款很满意，在听过我介绍衣服的个性卖点后，更是连连点头。

付款回来后，顾客拿着衣服犹豫的看看我，我说“还有什么需要帮忙的吗？”“我爸年纪大了，扣扣子很容易把扣子弄掉，你能帮我们钉一下吗？”我仔细检查了一下扣子，顾客提出了要求，我立马拿出针线，把每个扣子钉了一遍，又向顾客介绍了洗涤保养注意事项，老大爷乐呵呵的对我说：“闺女，你可真细心，谢谢你了，以前都是回家找人现钉扣子”，女孩说“你们宝龙新时代还真不错，态度好，服务也好，以后我会经常来的。”

看到顾客高兴的离开，我心里也很开心，顾客认可了我们的服务，对新时代的信誉有了更好的了解。做为一名普通员工，为在新时代上班而自豪，每天像对待亲人一样对待每一位顾客，因为顾客就是我们的衣食父母。

一场“误会”

宝龙店款台：翟淑红

那天中午已过了十二点，看到客流量也不是很大，正准备去吃饭，忽然接到女装款台同事打来的电话，说是支付宝出了点问题，让我去看一下。我一听也顾不得去吃饭了快速跑到二楼，等我到达款台，因为客流量不大，所以上午安排的是一名新款员，只见同事一脸通红在那儿，看那情形，很是不自然，我赶忙问是怎么一回事。原来，顾客用支付宝付了一笔款，也确实是打了一张单子，但是顾客却同时收到了二条信息，显示是扣了二笔费用，这样顾客激动了，非要款员给个说法，但款员也是刚上机不久的新同事，她只是会说：“肯定是刷了一笔，请顾客放心”等一些列的话，非但没有消减顾客的疑惑，反倒让顾客有了其他想法，所以才给我打了电话，事情到此已经很清楚了，于是我先向顾客道歉，并请顾客留下信息，如果二天对账确实多扣了一笔款子的话一定一时间联系顾客，留下了信息，顾客便走了。二天等我给顾客打电话的时候，刚接通顾客就说：“我已经接到银行冲正的信息了，只消费了一笔，真是不好意思。”“没事，您收到信息就好，打扰您了。”“别，是我不好意思。”虽然隔着话筒，但我却已经感受到顾客的不好意思“欢迎您再光临我们的商厦。”“就冲你们这服务，我也会经常去的。”

挂了电话，如果我们的知识，再过硬一些，知道遇到特殊情况应该怎样处理，也不至于激化顾客的情绪，以至于降低了顾客对我们商厦的满意度。