细节决定成败

万达店财会室：刘莉

俗话说“态度决定一切，细节决定成败”，从此话中可以读出做事不能光有一个端正的态度，注重细节才是成败的关键。不管是在生活中还是学习中，马虎做事的人得到的往往是失败，每每因马虎与成功失之交臂的悔恨都是奋进与堕落的岔路口，走好自己的路，从细节开始。

我是财会室的会计，会计是一个对细节要求较高的工作，我们在每天的工作中都提醒自己注意细小的工作，可还是会因为不小心的马虎而造成错误。然而，对于因细节而出现的对账障碍我们深有体会。我记得有一次因我们的马虎在入单子时将小数点看错，导致柜组主任在对账时产生困惑，后来找出原始单据进行仔细核对，将其改正。虽然我们及时改正了错误，但因错误给别人带来了不必要的麻烦并增加了自身的工作负担。由此可见细节很重要，有一个端正的态度是成功的开始，对细节的注重是成功的助力，做事从细节开始不仅增进了自己的成长还方便他人。因细节让人感动的事也很多，记得有次我去超市购买午饭，在挑选完凉菜后有的菜比较大，柜组的大姐很贴心的用剪刀给剪断，这样不仅利于调料的入味，更关键的是方便顾客的食用，在调制完后还很贴心的给放上了筷子。这些都是一些很小很小的事，但当你举手之劳后带来的影响却不小。

在生活中因细节成功的人很多，也有人因不重视细节而独自品尝失败的苦酒。为了避免我们因错过细节而失败，我们做事要从细节开始。在工作中，摆出一个端正的态度迎接成功，用注重细节的步伐靠近成功，获得不仅是自赢更是共赢。

顾客的心声

宝龙店女裤部：张丽娜

老话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，事实确实如此。

曾经自己的购物经历也验证了这句话。走进商场没有热情和主动，没有微笑和招呼，有的只是毫无色彩的表情，或是冷冷地沉默，不知您有没有同感，总之是再好的东西也不想买，再华丽的装修也不想呆，再也不想来了……

电梯里短短的一霎那同样验证了这句话，一大家人在电梯里闲聊着，在讨论着我们商厦“不错，挺实惠！”“嗯，态度很好，很随和！”“是呀，其他商场倒闭了这家也倒闭不了，这里就是贴近老百姓的商场，很舒服，很实惠。”这就是顾客的心声，没有丝毫的夸张，当时的我就像一台录音机。这几句话深深地录在我的心里，暖暖地，也很感动。

是呀，企业文化在我们的言行中，又在顾客的心中得到验证，多听听顾客的心声吧，那是真实的，又是有价值的。让我们更加努力，朝目标和梦想勇往直前的迈进。

顾客的意见就是我们努力的方向

宝龙店坐式款台：侯冉冉

这天，在大款台顶岗，一位顾客付款方式选择一卡通刷卡时，按规定先给顾客查询余额并告知顾客“如果您因不喜欢或其它原因退货的话，需要退您现金，并收取刷卡金额百分之1的手续费。”说到这时，顾客笑了说：“没事，其实我就是喜欢来咱商厦，这里服务好，更重要的是把我们的事放在心上，我们提的意见都可以采纳，帮我们实现，让我们购物更方便、更舒心！”

是啊，我们新时代应顾客所需，增加了多种付款方式：微信、支付宝、一卡通等，让顾客购物更方便、快捷，后来，商厦有了卫生间，更有免费wifi推出，让顾客惊喜不断，让越来越多的顾客光顾我们新时代商厦！这正是我们新时代商厦服务理念的体现。

提高部下的素质

宝龙店针棉二部：乔燕

在日常工作中，主任们遇到问题后经常向我请示怎么办。当和主任进行交流时发现，不少主任包括一些老主任，对所请示的问题，提前没有进行过认真的思考，也就谈不上拿出自己的解决问题的方案。其实很多主任并不是没有能力解决这些问题，而是对经理形成了一种盲目的依赖，无形之中弱化了自己独立思考、分析问题和解决问题的意识及能力。这种习惯直接影响了主任团队能力的提升。就这种现象我们组织了主任团队的交流学习。

一，对过去的一些案例进行分享，通过案例让大家明确现状及我们工作中的一些不良习惯，同时通过讨论让大家感受到自己并不是完全没有能力来解决好这些事情，而是一些不好的思维及工作习惯束缚了我们，影响了我们能力的发挥。

二，给大家分享企业文化手册中关于什么是好部下的相关内容，让大家认识到，能够发现问题固然可贵，但能够解决问题才是关键。

三，给主任提出了一个明确要求，在以后的工作中要带着问题和自己的解决方案来和我交流沟通，促使其养成遇到问题多思考的习惯，提升自己思考及解决问题的能力。

凡事亲历亲为、一马当先的敬业精神往往也压制或者剥夺了别人做事与成长的机会。所以说，适时的放手是大爱。古语曰：授之以鱼不如授之以渔。因此，想办法不断提高部下的素质，是我们不可推卸的责任。