做好商品知识的分享

五马店超市一部：王文珍

一天我在柜组顶岗时，一位顾客拿着一小兜刚引进柜组几天的野山鸡蛋询问一位新来的同事：“这是什么鸡蛋呢？”“野山鸡蛋。”同事热情地回答。“这种鸡蛋与其他鸡蛋有什么不同呢？”顾客接着问。同事吱吱唔唔回答不出。看到这种情景，我赶紧上前一步介绍：“野山鸡蛋主要是散养蛋，蛋壳硬，蛋清稠厚，不腥不腻，一个野山鸡但相对于10个家鸡蛋的营养价值，适合孕妇、老人、婴幼儿食用，更适合三高人群，因为它的胆固醇含量只有普通鸡蛋的五分之一，炒、煮、蒸都可以，味道鲜美。”听我介绍完，顾客连连点头，很高兴地买了几兜。

通过这次接待：我深深地体会到了学习商品知识的重要性，也深刻体会到新品引进后要及时总结商品卖点，更重要是要与同事做好分享。从此以后，只要有新的商品知识，我就和我们柜组的优导楚姐认真总结卖点，登记到商品知识本上，在交接班时互相分享。这样，每个人都能信心百倍地接待好顾客了，顾客的满意度也越来越高。

商品知识分享到位 赢得顾客信赖

五马店针棉一部：曹霞

这个月公司推行个性商品知识的学习与运用，我们商品部利用班前会时间进行了分享，每个人都介绍了一款本柜组主打商品的个性卖点。通过分享，我们学到了在平时学不到的知识，也收获了很多，并在实际接待工作中加以实践运用。

一天，我们相邻柜组的同事去吃饭，委托我代为照看一下。这时一位顾客来到柜组，我忙上前打招呼：“您好，您看夏凉被？是您自己用还是送人呢？”顾客回答：“我想给老人买床好点的夏凉被。”于是，我向顾客介绍了今天早上班前会上同事介绍的一款纯棉夏凉被：“您看这床行吗？它的里外层都是纯棉的，吸湿透气性好，不起静电，也不会刺激皮肤，贴身盖柔软，里面的填充物也是纯棉的，因为棉花是经过高压定型整张压制而成，用水洗、机洗都可以，比较好打理，也不容易变形，特别适合老人和孩子。”顾客听完我的介绍后非常满意，决定购买。

这个案例中所运用的商品知识就是通过同事的分享我学到的，由此可见，做好商品知识的分享是多么重要的一件事情。通过自己的介绍，既让顾客更充分地了解了商品，顾客的满意度也会大大提高。