创造一个良好的工作氛围

五马店超市营运部：毛桂凤

企业文化中讲：“士气等于三倍的生产力”，作为商品部经理的我在工作中深切地感受到提高士气，为员工们创造一个良好的工作氛围的重要性。

荣誉激励：在一次全员会上，我将商品部内的各项工作都选出了标兵：如服务目标背诵厂家促销员---熟食二组乔立霞；主动捡拾地上垃圾的厂家促销员---面食组孔东霞；团结互助接待顾客的厂家促销员----熟食组张红；规范用语运用较好的厂家促销员---餐饮三组苏宝莲；主动打扫卫生的厂家促销员---糕点组朱明英；主动上货的厂家促销员---糕点组赵翠珍。对这六名厂家促销员提出表扬，让大家向她们学习，并在现场每人发了一支碳素笔，作为小小的鼓励。通过这次表扬，后来又涌现出了许多好案例，激发了大家的工作热情！

以身作则，率先垂范：班前会时，我经常鼓励大家要拿出我们的士气来，特别是在动员会时经常喊我们的口号：我是好的，我是棒的！让大家发自内心地喊出我们的激情。

氛围激励：工作中要求我们的员工主动向顾客问好，我们所处的位置是超市的门面，代表了商厦的形象，所以每次我都会特别注意自己的面部表情：微笑。倡导让微笑传递，将好的心情带给顾客，为顾客创造一个良好的购物环境。

在下属工作中遇到困难寻求帮助时，我会尽大的努力去支持和帮助她们，当下属取得工作成绩时，我会一时间给予表扬！努力为员工创造良好的工作氛围，让大家开心度过工作中的每一天！

一句话的事

五马店综合部：臧德华

案例：一位年轻的男顾客来到丝巾柜组，站在帽子前看了很久，我们的员工跟这位顾客打了声招呼：“您好，您看帽子？”之后就默默地注视着前方，在这位顾客站了足足两分钟后我们的员工终于再次询问：“您是自己带还是给别人选的？”小伙子红着脸说想给女朋友买一顶帽子，也不知道该选个什么样的？在详细询问了其女朋友的特征后员工推荐了一款49元的太阳帽，顾客看上去不是很满意，并问导购员还有没有好一点的？员工这才想起之前引进的大沿帽，价格为89元—119元之间，于是为其推荐了两顶，顾客在看完两顶帽子后，果断告诉导购员两顶都要了，员工很惊讶：“送人一顶就够了。”小伙子笑了笑，回答：“这顶帽子很好看，我给妈妈稍回去一顶。”

这个案例反映出我们员工的主动性及主动介绍意识太差，差点失去了一名潜在顾客。在接待过程中只要员工多说一句：您还有其他需求吗？就是差了这一句，我们可能会损失一位商品的消费顾客。 所以，在每天的接待工作中需要我们做到热情、主动，多说一句话，顾客的满意度也会多增加一分。

管理更是生产力

宁阳店人力资源部 ：刘计岗

在我们企业，主任级以上干部都应该清楚地知道我们的工作只有两项，那就是业务和管理。过去在我们的实际工作中，经常是只抓业务，往往把管理这一环节忽略了。这一工作的忽视，往往带来的是重视业务却得不到业务指标的提升，做个简单的比喻，就像需要用两条腿行走是一个道理，如果其中一条腿缺失或者是一条腿有问题，在行进过程中是要付出代价的，有的是时效上的拖延，工作效率低下，有的是达不到目的。这就是工作没有结果，即使花了时间，达到了想要的结果，那过程也是缺乏美感和愉悦的。

工作中，我们的各级主管都想重视管理，但是对于管理的认识仅仅是管住下属不出问题，其实，这就是我们长期以来浅显的理解，殊不知管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。对于我们来讲，就是通过下属来实现自己的工作目的，保证团队的工作秩序，从而实现团队业绩。

结合当前新的干部员工特别多这一客观现实，我们主管自身应该如何去做管理呢？很重要的一点就是自我管理意识要强，主管一定要做员工行为的示范者，在管理中基础的一点就是上行下效，想把下属培养成具有什么素质的人，首先主管自身要起到榜样和表率的作用。其次，对于公司的各项规章制度要不折不扣的严格执行，不能有任何形式的变通，如果是本部门参与制定和推进的程序，自身更应该身先士卒，工作只有从上而下去推进，才能达到既定的工作效果；要注重细节，比如考勤的管理，经理要求员工要填画标准，那经理首先要在要求之外，用其他的工具帮助把出勤画的平直而美观，如果主管自身没有这个意识，商品部的考勤管理将是毫无效果可言。以上是主管在实际行动中的体现。

在主管的认识层面。对于没有明文规定的事情，主管要把握的原则就是企业文化和社会道德这两者的要求。任何事情，都是要向着向上，乐观进取的方向去发展。在这个理解一致的基础之上，主管要有良好的情绪调控能力，悦纳不同的意见，谦和的去面对下属和工作中的分歧，如果下属的认识和理解的确有偏差，主管的培训方式就要像春雨般润物细无声，只有在和谐，融洽的团队氛围中，主管才能打造好团队的雏形，从而才会实现管理的效果。认识中的另一个方面，我们太注重眼前的利益和一时一事的得失，不能把目光投向自己的人生规划上来，也就是常说的一叶障目，不见泰山。这就是说，任何人，都要对人生或者说是事业有个长期的规划，问一下自己究竟要的是什么？不能忘了自己当初是为了什么而出发！只有这样，人才会修心，才会坦然而淡定；只有这样，才能够重基础，才能实现一个伟大而属于自己的事业。

所以说，作为管理者应该从内心里去重视管理，把管理做到实处，两条腿走路，才能够稳妥而更容易实现目标，因此，我们应该从现在起，重视管理，向管理要业绩。

关心关爱员工

万达店总经理助理：张宁

我们能给与下属、员工什么？或者说，在我们这个团队中，下属、员工能得到什么？员工、下属愿意在我们这里干的理由是什么？我经常想这样的问题。下面，我和大家分享一下自己在关心关爱

员工方面的体会。

一、善于去挖掘他人亮点，通过表扬使这些亮点成为下属的习惯。

某经理班前会后表扬了商品部员工唱店歌声音洪亮，并对指挥能及时调整节奏给予表扬。我给予了充分的肯定，因为他能够发现员工做得好的地方并及时表扬。

蔬菜组员工上货时，有时会不小心把菜叶掉在地上，容易滑倒顾客。我首先看到员工做的好的地方，去表扬员工上货及时，摆放整齐，再告诉员工地面需要打扫。员工很认可，会认真地将卫生打扫干净。 

二、教给下属从工作中寻找快乐，营造开心氛围。

货架区的很多柜组进货路途远，货量大，经常下班后还在卸货验货，很辛苦。每次他们来了新货，我都会问一下：“又来什么好东西了？”他们会非常高兴地给我介绍新品。看得出，他们已经沉浸在进来称心商品的快乐中。

三、关心员工从小事上较真。

水果组每周来货量较多，但是柜组员工较少，且都是一些大姐，卸货比较困难，发现此问题后，首先组织超市内经理带头帮忙，让员工看到经理和他们在一起，其次找到经理沟通，以后卸货提前进行人员安排，借助资源，减轻员工工作压力。

关心关爱员工，体现在我们工作生活中的各个方面。主管有成就下属、关心下属的意识，就要在日常的每一个细节上让员工感觉得到，让他们在我们的企业中健康快乐地成长。