两个扣子

五马店男装部：孙承美

一位顾客在我们柜组看上了一件全棉面料的外套。我拿了一件合适顾客的号型让其试穿，顾客穿在身上后袖子有些长。于是我赶忙拿了一件小一号的让顾客再次试穿，但这次顾客穿上反而有些瘦了。顾客看到这种情况，失望地说：“逛了半天，好不容易看上一件，可偏偏袖子不合适。”看到顾客失望的样子，我拿过衣服看了看，心想：如果把一件衣服的袖子上钉上两个扣子，使袖口收紧些，就可以解决袖子过长的问题。想到这里，我将这一想法告诉了顾客，征得顾客的同意后，我马上开始钉扣子，钉好后，再次让顾客试穿，效果非常好。顾客满意地说：“我终于买到了合适的衣服，谢谢你啊。”送走了顾客，看着顾客满意而归的背影，我的心里也非常开心，因为我为顾客解决了实际问题。

为顾客选商品

五马店男裤部：马志宏

一天，一对夫妻来到柜组，两人之间不停地交流着，我主动迎上去和顾客打招呼：“您好，您看裤子？”这时女顾客着急地说：“平时穿的裤子非买这么好的干嘛，干一天活不就穿脏了。”这时我及时安慰顾客说：“买工装裤的话，买太好的穿有点太可惜，这样我帮您选吧。”我仔细询问了顾客的需求，顾客想要一条纯蓝或纯黑的36码的，正好处理商品中就有一条纯黑的36码的，我马上给顾客找来，对顾客说：“您看这条行吗？这款裤子吸湿透气性比较好，颜色也是纯黑的，当工装裤穿就可以，而且是断码处理的，99元，价位也挺合适的。” 说完以后我接着鼓励顾客试穿，通过试穿，号型合适并且顾客感觉也很舒服。夫妻俩满意地买走了这条裤子。

“只卖对的，不买贵的。”只要我们站在顾客的角度帮助顾客选到合适的商品，我们就会赢得越来越多的忠实顾客。

把顾客的事放心上

 五马店百货部：张静

一位中年女顾客在前段时间看中了柜组内的一款单肩斜跨包，但是此款包已经卖完，我便向顾客推荐了其他替代款，可是顾客都不喜欢。于是我便将顾客信息记录下来，并告知顾客一定给她回复。主任联系供应商时，这款包已无货，当我通知顾客时，能感觉出来她的失望，我也很遗憾。但我心里并没有把这件事放下，而是一直在寻找和这款包相似的款式。十多天以后，柜组主任引进了两个新款，其中一个包的款式和顾客需求的款式很相近。由于不知顾客是否喜欢，我马上拨打了顾客的电话：“不知您买到合适的包了吗？” 顾客说：“还没有，我就看上你们那款了。”于是我将新品的情况告知顾客，希望她能过来看看。顾客听后很高兴说：“谢谢你还记得我，我一定会去的。”二天顾客真的来了，经过试背以后非常满意，并且她的同伴也买了一个。顾客离开时对我连声道谢，我高兴地说：“不客气，这是我应该做的。”

作为一名导购员，我们要把顾客的事放在心上，重视顾客的反馈信息，帮顾客选到合适的商品，这样不仅能提高顾客的满意度，而且我们也能收获一份好心情。

我劝顾客退衣服

五马店休闲部：  张文

一天，我在柜组顶岗，一位顾客拿着件T恤不好意思地说：“这件衣服有点瘦，能换个号吗？”我告诉顾客：“衣服是均码的，您可以调换别的款式，如果真不喜欢的话，可以把商品退了。” 顾客回答：“那我挑件别的款式的吧。”经过挑选顾客选中了一款带钻的宽松短T。在我给顾客开具小票时，听顾客说了句：“这样我在家看孩子时就方便多了。”因为我也刚当了妈妈，便问顾客：“您家宝宝多大了？”顾客笑着说：“三个月了。”听顾客这样说，我便把开票的笔放下，对顾客说：“您还喂奶吗？如果您喂奶的话，我劝您别买这件衣服了。孩子太小，喜欢把东西往嘴里塞，如果钻掉了，孩子吃到肚子里就危险了。” 顾客听后连连说：“对呀，你不提醒我就忘了，谢谢你了。”我说：“应该的，我也是刚当了妈妈，这些都是应该注意的，您如果真挑不出喜欢的衣服，我就给您退了，您到别的柜组选一件。” “那多不好意思啊，要不我不退了，留着以后穿。”“没关系，我们商厦就是退换货方便。”经过劝慰，顾客把衣服退了，但还是不好意思地连连道谢。

通过这个案例，我进行了反思：我们在为顾客推荐商品时，是否能够联想到顾客在家中的使用情境。其实有很多的退换货案例，都是在为顾客推荐商品时没有考虑到顾客的使用情境而造成的。所以，切实为顾客着想，将服务做到由店面到家中，这才是“视客为友”的体现。

举手之劳帮顾客

五马店男装部：张新美

我们柜组是男装部的一个中老年柜组，经常会接待一些中老年顾客。一天我接待了三名中老年女顾客，她们在柜组选完男装后想去选女装，了解情况后我告诉顾客，旁边有去四楼女装区的电梯，但是顾客不知电梯的具体位置，我便把她们带到电梯旁边，其中一位顾客说：“我们不会用电梯。”我听后忙说：“我来教给您，下次就会用了”。说着我帮顾客们打开电梯，进去按好4楼，顾客高高兴兴地进了电梯，我便走出电梯：“到了4楼门开了，直接下就可以了。”顾客们再次致谢：“谢谢了，下次还来你们这儿买东西。”“不用谢，这是我们应该做的，欢迎您再来。”

看到顾客高兴地离开，我心里也很开心，这也是“视客为友”的一种体现。只有站在顾客的角度，为顾客着想，帮顾客解决实际问题，这样才能有越来越多的顾客光临我们的商厦，我们的企业才能发展壮大。

时刻为顾客着想

五马店针棉一部： 于兵兵

一位顾客急匆匆拉着她的女儿走进柜组，这位顾客已经来看过好几次了，我主动迎上前去：“您好，您看床品？”“就是你们那个一千多，绣花的，以前在床上展示的那套。”“您看是这件件套吗？”“对，能便宜点吗？”“对不起，我们商厦定价合理，请您放心购买。”“好吧，拿这个吧，你帮我检查一下，我一会来拿。”

在检查商品时，我突然发现有一点小污渍，心中十分纠结：顾客还没有发现，我可以告诉顾客没有问题。但“视客为友”“诚信待客”等企业文化一直在我耳边回响。我又赶快到仓库找来一套一模一样的件套，认认真真检查了一遍。顾客来拿商品时问：“怎么又一套啊？”我说：“刚才我在检查时发现那套床单上有个小污渍，所以我又找来一套新的，已经检查过了，没有问题。”

“你们新时代服务真好，真是为我们顾客着想，谢谢你了。”“您太客气了，这是我们应该做的。”交易成功达成了，望着顾客离去的背影,我的心里暖暖的。只要我们真心对待顾客，相信顾客会越来越信任我们。

力所能及帮顾客

五马店日化部：尹燕雪

新时代的员工除了每天做好自己的本职工作以外，力所能及地为顾客提供帮助也是我们的必修课，这就是“视客为友”的服务理念。我和我们的同事每天都会这样做。当顾客需要帮助时，我们会一时间伸出援助之手帮助他们。

当顾客的孩子不小心尿了，我们会快速妥善处理，不让顾客费心，更加不会让顾客觉得尴尬。

当顾客不小心打坏商品时我们会说：没关系，我们来解决，不让顾客担心害怕。

我们遇到顾客不知道洗手间位置及商厦布局时，我们会主动为顾客指引方向。

遇到年龄较大的顾客来买东西，我们会一时间搬来凳子，让顾客坐下。看着顾客笑了，我们也笑了，其实这只是举手之劳，但看着顾客满意，我们也很开心，很有成就感。

......

看，“视客为友”就体现在我们工作中的点点滴滴中，让我们一起为了新时代的明天努力奋斗吧！

雨中送鞋

宝龙店男鞋部：张京丽

一天，柜组来了一位喝得醉醺醺的男顾客，一进柜组就大声叫嚷:“你们这是什么质量的鞋子，才穿了几天就开胶了！”当时接待这位退换货顾客的是刚来柜组几天的新员工。一次接待这样的顾客，把小姑娘吓坏了，一时不知道该怎么解决（当时我正好休班了）。员工就找来了邻柜组的一名主任寻求帮助，通过了解情况得知，顾客购买的这款鞋子是柜组处理的一款断码商品。但顾客的信誉卡已经找不到了，员工通过耐心的查找销售记录，发现顾客购买此商品的保修期已经超出了包退换期限的三个月，按照我们的退换货标准我们给予顾客免费维修的解决方案。当时顾客情绪非常激动，不同意我们的解决方案，甚至说“如果不给满意的答复，我把柜组给你砸了”。然后我们请来了退换货部门的赵姐帮助我们解决问题，在赵姐的耐心安抚之后，顾客的情绪很快平静了下来。这时员工拿着刚从超市买回来的一瓶矿泉水递给顾客，微笑着说“您先喝点水吧，不急，我们慢慢聊。您放心我们一定给您一个满意的解决方案。”通过赵姐和员工与顾客耐心细致的沟通之后，顾客同意了维修并补偿30元的解决方案同时留下了联系电话，满意的离开了。

过了两天，鞋子修好后一时间我给顾客打通了电话，但顾客告知在外有应酬恐怕来取不了。考虑到是因为我们工作失误而给顾客造成的麻烦，所以我主动提出给顾客送过去。那天外面雨下得很大，按照与顾客约定的时间及地点，我冒着大雨给顾客送去维修好的鞋子还有补偿给顾客的30元钱。当交到了顾客手中，听着顾客的道谢声刚刚淋雨的一丝不快瞬间就消失了，我心里很高兴。

“视客为友”作为新时代核心的服务理念，不仅是简单的一句话，它更体现在我们新时代人的实际行动上。

我把顾客当亲人

宝龙店综合部：张彤

我是一名新员工，是新时代商厦给了我进入社会锻炼的机会，我一直抱着一颗感恩的心来对待同事和顾客，站在顾客的角度来看待和处理问题。视客为友，怀抱感恩就是我进入新时代商厦后的工作理念。

一天，我正在帮别的柜组顶岗，当时那个柜组的同事去吃饭了。看到一位顾客来到柜组腰带处，我赶忙打招呼：“您好，您看腰带”“嗯，看看”。听口音不像本地人，我询问顾客想选一个什么样的扣头，因为腰带分为自动扣、板扣、针扣三种。选中一款花花公子品牌自动扣鳄鱼纹的腰带，价格为189元。顾客很喜欢这款腰带但是觉得价位太高了，我便想到了马可波罗品牌的一款相似的腰带，价位是99元。顾客觉得很满意，决定付款。当交付小票时，顾客要求截短直接用，自己现在用的腰带不要了。我看了一下，腰带扣是好的，便对顾客说“您的腰带扣是好的，您可以把扣头留下，带身扔掉。有空的时候去别的地方转转，看看有没有合适的带身，这样又是一条新的腰带了。”顾客听后，很高兴地说“谢谢，没想到在你们这里买腰带，你们的服务这么贴心，我会把我的朋友们介绍到这里来的。”我微笑着说：“不用谢，这是我们应该做的。”

当顾客说谢谢时，我心里很高兴，不仅仅是因为达成了一笔交易，更重要的是帮顾客又省了一笔费用，顾客会从心底里信任我们的商厦。

视客为友，我把顾客当亲人，抱着感恩的心态，在新时代商厦这个广阔的平台上创造出自己的价值，我相信自己能够做得更好！

视客为友

宝龙店女鞋部：王怀杰

某一天上午，柜组来了一位四十多岁的顾客，开始认为她只是看看，所以就随着顾客走动为其做简单介绍，通过交流得知，这位顾客脚部还没有完全康复。想买一双舒服点而且是软底软面的鞋子。在了解顾客的需求后，我为顾客推荐了一款我们柜组卖得好的一款软底软面纯皮的鞋，顾客试穿后觉得挺满意，但是我看了一下后说，“这个号有点小，您穿着下午会挤脚的”，顾客说现在感觉不出来啊！我为顾客解释到：“上午试鞋时脚小，您现在穿着有点紧，到下午脚胀时会穿着就会不舒服。”当我给顾客换了一双大号的鞋时，无意间看到鞋的底部有一处瑕疵，便对顾客说：“真不好意思，我们没有检查到位，这双鞋有点小毛病，我们不能卖给您，要不您稍等几天，我们出差时给您换一双适合您的怎么样？”顾客说：“你们也真是的，还有顾客买鞋你们不愿意卖的！”我笑着说：“我们商厦有规定，不能把不适合顾客的商品卖给顾客。因为我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的”，顾客听后非常认同地点头，微笑说：“那我就再等几天”。出差回来后我一时间通知顾客来试鞋，并告知顾客此款鞋现在已降价，顾客非常感动。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，顾客也会对我们越来越放心。

真情服务

宝龙店女鞋部：梁文华

公司一直倡导视客为友的服务理念，把顾客当成自己的亲朋好友。在工作中，我们有太多太多我们感动的，也有顾客让我们感动的案例发生。因为这些平凡的事，让我们工作的商厦变得更加温馨，让我们工作更快乐。

记得有一次，我上早班，刚刚开始营业。进来一位五十多岁的阿姨，我热情地打招呼，询问阿姨是自己买还是给别人带。这时我看见阿姨把眼光停留在一款刚来的浅蓝色小西服外套上，我连忙介绍说：“这是一款我们柜组来的新品，喜欢可以试试！”阿姨停了一会，从随身的提袋里拿出一件浅蓝色的小外套。看顾客拿出商品，我以为是要退换货，刚想询问，只见阿姨面露难色地说：“闺女，你看看这件衣服能帮我熨一下吗？”阿姨又说“这是我儿媳从别处买的，今天早晨她让我给她熨好，我从成衣店给钱让她们熨，她说早上不开机械，不给我弄，然后我就想到了你们新时代商厦。我给你钱，你帮我弄一下吧！” 听阿姨这么说，我想是什么情况让阿姨这么焦急的去熨好这件衣服呢？想到这，我说：“阿姨，没事，您别着急，我们这可以免费给您熨好。您先坐一会，马上就好！”阿姨说：“这怎么好意思，我还是给你钱吧！”我给这位阿姨解释说：“阿姨，不用，这是我们的举手之劳。哪能要你的钱！”阿姨听了非常感动，一个劲地说：“早听说你们新时代商厦服务好、热情贴心，没想到这都是真的！”听了顾客对商厦的评价我很自豪，虽然这只是一件平凡的事，却在顾客心里留下了美好的印象。

我们为顾客做的每一点滴，在顾客心中汇成了一条温暖的亲情纽带。很多顾客成了我们的老顾客、老朋友，我们也成了她们生活中不可分割的一部分。如果没有倡导视客为友的理念存在，我们也不会有那么多的亲朋好友！是视客为友让平凡的工作变得越来越有意义！

视客为友

宝龙店日化部：郑燕

说到视客为友，脑海中就会出现我们新时代的服务理念：视顾客为亲友，做顾客的好参谋，我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。

在我们身边“视客为友”的案例，既不虚构，也不夸张，是我们在日常工作中践行“视客为友”服务理念的真实写照，我们帮助更多的顾客了解新时代商厦。当然，得到顾客满意的答复，对于新时代的每位员工来说，心里是非常有成就感的。其实很多我们认为很简单的问题，但是顾客并不了解，我们需要多给顾客介绍，逐步形成顾客对商品的认知习惯。

一位顾客来到百雀羚柜台前询问：“百雀羚有补水的吗？”经过与顾客交流，得知顾客现正在使用百雀羚基础补水系列，感觉自己皮肤偏黄想选用一套具有白功效的。通过交流以及顾客肤质的分析。针对顾客的需求，我为顾客提供了一个方案：家里现有的护肤品建议继续使用，在此基础上添加同系列精华液。白天加霜做好防护，定期做好面膜护理。

征求顾客同意后，我为顾客做了全套试用，并给顾客一一讲解产品的优点及用法。在与顾客交流过程中，了解到顾客使用的方法存在问题，我再次将正确的使用方法教给顾客，并告诉顾客一些皮肤保养的小窍门。顾客非常满意地选走了商品，临走前一再向我道谢：“家里的化妆品不仅没浪费，还懂得了这么多护肤知识，对新时代的服务真的非常满意”。

我相信“视客为友”的结果应该是一种双赢的局面，顾客因我们真诚热情的服务而满意，我们因顾客的满意而快乐。在我们帮助顾客解决问题的同时，顾客也让我们体现了自身的价值，获得了一份快乐。让我们大家共同为新时代的明天而努力吧!

一次有意义的导购

宝龙店珠宝部：赵玉芳

我是一名导购员，我的职责是为顾客提供满意的商品和服务，上班我要尽职尽守的努力去做，下班后我也可以做到。

那天我上两头，中午下班去超市买东西，路过饮料区域，突然听到一位老奶奶喊“导购员在哪？”我上前问道：阿姨，您有什么需要我帮忙的吗？”“找导购员给我推荐饮料，人去哪了，我还急着买呢！”我四面环视了一下，不见导购员，我说：“可能下班吃饭去了吧，您需要什么，或许我能帮上忙。”“姑娘啊！下午我外孙要来一起吃饭，他爱喝饮料，你们年轻人爱喝雪碧还是果粒橙？”“两种都很甜，小孩都喜欢。不过，雪碧是碳酸性饮料，里面含二氧化碳成分多，孩子喝了影响孩子发育；果粒橙含有维C维E成分，水果榨取的，比喝雪碧好。当然建议别多喝，偶尔喝几次还行。”“你也卖这个”“您夸得我都不好意思了，我在外围卖珠宝，只懂得常识，不是超市的。”“好！那就拿俩果粒橙吧。谢谢你，小姑娘。”“您太客气了。”阿姨满意的离去。

公司的服务理念是视客为友，作为践行者的我们，要时刻把顾客放在心上，顾客的微笑比我们的微笑更重要。用行动服务好顾客，赢得顾客对我们的信任，才会有更多的顾客光顾我们商厦，我们的商厦才会更加繁荣壮大。

视客为亲友

宝龙店旅游鞋部：闫琳琳

一天早上，我正在整理陈列，我看到一位年轻妈妈推着婴儿车慢慢地走了过来：“您好，您选鞋？”“嗯，有我家宝宝穿的鞋吗？。”“有，请您到这边来，您想给宝宝选双什么样的鞋呀？咱这里有小凉鞋和网鞋两大类。”“选双凉鞋吧。”顾客说。我将凉鞋指给顾客看，年轻的妈妈被这么多漂亮的小鞋吸引了，说：“我没有给宝宝买过鞋呢，以前都是宝宝的姥姥和奶奶给买的。”我听后说：“没关系，我帮您选一双吧。您看这个款式，前头有包头可以保护孩子的脚趾不受伤，鞋底还特别耐磨和防滑，宝宝穿上一定漂亮。”顾客很满意这双鞋，我又为顾客讲解了一些关于网鞋的一些好处，方便顾客以后为孩子选鞋。顾客很高兴的离去。

视顾客为亲友，做顾客的好参谋，我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。

耐心接待顾客

宝龙店女装四部：尹燕芹

早上接待完顾客后，我正在整理商品，一位阿姨来到柜组对我说：“姑娘，从这买的衣服回家试了感觉不太好看，换个其他的可以吗？”我认出是那天在这里试穿了近一个小时的阿姨，我微笑着接过商品，说：“当然可以，您再试试其他的花色。”阿姨就拿起其他的一件一件的试。我在旁边整理她试过的衣服，试了很长时间后，阿姨一看那一堆她试的衣服，不好意思地说：“麻烦你了小姑娘。”我说：“没事，我们的责任就是帮您选到合适的衣服，您看，我把适合您的几款帮您选出来了，不过这几件和您拿回来的那件相比，我看还是那件更适合您，您觉得呢？”大妈又穿上的那件照了照镜子说：“你说的对，试了那么多，还是觉得不如这个效果好，我还是不换了吧。你这个小姑娘真有耐心，要换我女儿那个性子，在这早生气了，你给我个电话号码，以后买衣服还来找你。”

为顾客解决问题

宁阳店童装二部：王忠涛

前几天，儿童用品柜组来了一位顾客。顾客到了柜组后径直来到了我们的童车童床区。经过导购员对顾客进行探寻需求后，得知顾客看上了我们的一款童床，并且已经来看了两次了。在与顾客交流后得知，该顾客想买这款童床送给家住泰安的一位朋友。可是童床的体积太大了，虽然有车，但后备箱根本装不下。于是顾客一直在犹豫到底要不要买。在得知顾客的这种顾虑后，我们员工马上向顾客做出了保证:“您放心购买就行，我们可以给您发货，只要您的朋友在家等着接货就可以了。”顾客听到后很惊讶的看着我们:“你们真的可以给我送货到家吗？”并一再向我们强调是送到泰安而不是宁阳，我们向顾客再次保证可以送货到家。

顾客交完款后，我们马上为顾客联系了发货。在电话联系顾客确认收到商品后，顾客向我们提出了真诚的感谢。现在，该顾客是我们的一名忠实顾客。

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”这不是一句简单的口号，我们应站在顾客的角度上思考问题，为顾客提供解决问题的方案，是每个新时代人应具备的品格。

视客为友

宁阳店珠宝部：王荣

一天中午，我正在柜组顶岗，来了一位女顾客，拿了一个手镯，问我可不可以帮忙清洗一下。我接过手镯一看，由于保存不当，没有及时的清洗造成了表面氧化，我说可以帮您免费清洗，但是不能保证一定会恢复原来的样子。顾客听了很高兴，和我说别的商场因为不是在它们那里买的，所以不给清洗。顾客说自己在家里清洗了一次，但是效果不理想，所以就抱着试试看的态度来到我们新时代。

用了几分钟的时间，我把顾客的镯子清洗干净后，又用擦银布和擦银饰的道具使劲擦了擦缝隙，然后对顾客说：“虽然没有刚买的时候的那个亮度，但是也比之前拿来的好多了。”我又帮顾客整了整型，并一同告知顾客银饰的保养方法，如果不带时应将手镯密封保存在包袋内，以免氧化。其实银饰越带越好，人体表面的油脂可以使银饰产生自然温润的光泽。我又给顾客拿了两个包装袋，并告知顾客如果不戴就可以装起来，以免下次又会出现这种情况。顾客接过商品看了看很高兴的说：“这样就很不错啦，谢谢你啊，虽然没有在你们这里买，你还给我又清洗，还给我拿袋子，我都不知道说什么好了，真心的谢谢！”听到顾客这样说，我心里也很高兴。“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”一直是我们的服务理念，我们要一直贯彻执行下去。

视顾客为亲友

宁阳店坐式款台：于婷

前几天的一个下午刚上班没多久，我刚刚打扫完款台卫生整理好用品，就看见一对老夫妻东张西望的好像有什么事情需要帮忙。我立刻主动和顾客打招呼：“您好，有什么需要帮忙的吗？”这对老夫妻听见后立即停下了脚步，慢慢地拿出一件衣服给我看，我接过衣服问：“您好，这件衣服有什么不合适吗？还是您想退换衣服呀？”老奶奶回答道：“是啊！”“您还记得当时在哪个柜组买的吗？有没有把信誉卡带回来呢？”老奶奶说：“我没有小票，衣服不是我买的，是我孙女给我买的，穿着小点，想来换件大号的，但是我不知道她在哪个柜组买的。”听老奶奶说完我明白了什么意思，就对老奶奶说：“别着急，我带你们去找找吧！”

我带着顾客找到了相应的柜组，把衣服拿给导购员说明了原因，回过头告诉顾客说：“就是这里了奶奶，我和导购员已经说明了情况，她会帮您换件大号的，您稍等一下吧。”刚要走顾客就对我说：“谢谢，你这孩子真好，不嫌我们麻烦，还带着我们来找。”我说：“不客气，这是我应该做的。”

回到款台后，回想起顾客刚刚和我说的那声“谢谢”，让我的心里顿时暖暖的很开心。一句简单的“谢谢”意味着顾客对我服务的认可，也是对我们新时代的认可。

公司的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。我虽然身为一名收银员，不能为顾客做好参谋，但我会把“视客为友，把顾客当亲人”这句话真切的落实到实际工作中，接待好每一位顾客，把每一位顾客都当成是自己的亲人，让顾客感受到我是用心在接待，这样工作起来就会很轻松、愉快，心情自然而然也会更好！

一个赠品的故事

万达店款台：赵治叶

一天，我在款台工作，一位大姐来我这里结账，大姐买的商品不多，我一眼就看到了那桶好爸爸的洗衣液，这款洗衣液一直都在搞活动。

等给大姐结完账，我看见大姐买的这款洗衣液并没有什么赠品，于是我就说：“顾客您好，您买的这桶洗衣液没有赠品吗？”大姐说：“没有啊。”我说：“这款洗衣液应该一直在搞活动，您要不再回柜组看看现在还有活动吗？”顾客听我这么说，就又回柜组了，不一会儿，这位顾客领着一位导购员过来，导购员一看是在活动的洗衣液，然后就给过客拿了一个儿童滑板车。这位顾客拿到赠品后，笑着说：“小姑娘谢谢你了，要不是你提醒，今天这个滑板车就没有了。”我说：“不客气，这是我应该做的。”

过了几天，这位顾客又来买东西，走到我所在的款台来结账，顾客说：“小姑娘，我都记住你了，这次又特意找你结账，上次送的那个滑板车孩子非常喜欢，太谢谢你了。”

听了这位顾客的话，心里想：“自己的举手之劳，能让顾客这么开心，这么的感谢自己。”通过这个事，我更加深刻的认识到视客为友的重要性。

适合的才是好的

万达店超市三部：张梅

一天早晨我正在打扫卫生，忽然一顾客跑过来说：太谢谢你了，我以前用过好几个品牌的洗发水，头屑一直去不掉，自从用了你给我介绍的这个，现在我的头屑一点也没有了，洗完之后感觉特别清爽，我说：这个你不用谢，这是我应该的，我们的服务标准就是为顾客选适合的商品。

在我们说话间，一对夫妇走过来说，她买的哪一款，我头屑也很多，我也拿一瓶，这时我仔细看了一眼她们两个人的发质，对她们说：你看她是油性发质，这一款适合她，你们两个是干性发质，你拿这个防干枯去屑的吧！这个价格这么低能好用吗？她们用怀疑的口气问我，我说你们两个放心吧！只有适合自己的才是好的，这时那个男的说，你这一说我们才明白，以前只认为只有贵的才是好的，谢谢你，说着他们两个高高兴兴的走了。

这时我才感觉到，我们领导经常讲的视客为友，做顾客的好参谋，不但顾客高兴我们也能收获一个好心情。