视客为友，诚信待客

宝龙店运动部：陈艳艳

视客为友是我们一直践行的服务理念，在来到公司的2个多月中，我亲身体会到每一个员工不仅仅在思想上视客为友，更是将这一理念落实到每一项工作中。不仅如此，身边的同事也为了能够让我更加速地熟悉工作，给我提供了很多帮助，让我真切地感受到公司是一个大家庭。到处充满温暖和向上的心态，这种融洽的氛围更加激励我不断提供自己，更加细致地工作。下面我给大家讲述一件我在工作中遇到的一件小事：

一天中午，一位顾客来商场看衣服，看中一件外套，顾客穿上非常合适，也非常满意，于是决定买下来。就在开票时我突然想到主任告诉我这件衣服周六就要变价，我马上对顾客说：“不好意思顾客，今天是星期五，这件衣服明天会变价，您要是不着急穿的话，可以明天再过来拿” ，顾客听完后一脸惊喜的对我说：“早就听说你们这有一个固定商品处理日，没想到真让我碰到了。”顾客又问我：“你们这还有要处理的裤子吗？帮我搭配一下”紧接着我向顾客推荐介绍了几款准备处理的裤子，顾客也看中了一条。于是我留下了顾客的联系方式，等变价后马上通知顾客。二天，顾客满意地拿走了衣服，临走前还不忘对我说：“你们新时代的服务真不错，以后买衣服一定来你这！”

虽然这是一件很小的事情，但让我从心里散发出一种自豪感，我们的岗位很平凡，但只要我们用心服务好每一位顾客，就会得到顾客的信任，让企业得到更好的发展。就像我们企业文化中所讲的，让平常人创造出不平常的业绩。

诚信待客

宝龙店女装二部：董林林

“视客为友”这个词，对于新时代的老员工来说，应该再熟悉不过了，可以说是刻画到了脑海里，贯穿在日常行为的方方面面，已经习惯成自然。

视客为友就把顾客当成亲人朋友相待，发自内心去善待顾客。不是把顾客当成赚钱的对象，而是切切实实为顾客的利益着想，站在顾客立场上帮他们选到合适的商品。

在新时代导购员这个岗位上工作了三年半，三年半的时光，1700多天。假设一天接待20次顾客，1700多天里，我接待了三万四千次顾客，假设一天接待100位顾客，我接待了十七万次顾客。每天做着自己的本职工作，接待形形色色的顾客。在这样的累积中，我从一名实习生成长为四星优导。

企业文化教导我们“把本职工作做好的人才是人才”，就是这样一个平凡的岗位，我创造了不平凡的自己。我清晰的明白是新时代成就了我。所以我感恩企业，感恩我的团队。

我们现在客流如潮，我们得到了越来越多顾客的认可。

因为我们始终坚持“视客为友”的服务理念。

很多同事都知道“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”。可是，把顾客当成亲朋好友的服务理念究竟又如何体现呢？我们工作中如何做才是传承和发扬我们的企业文化了呢？

事实上，落实视客为友的服务理念并不复杂。当顾客对购买商品犹豫不决是，真心地站在顾客的立场给予建议，而不是一味想挣钱推荐不适合顾客的商品。因为视客为友告诉我们“只卖对的不卖贵的”。

当顾客在柜组内无休止地试遍了所有的衣服，哪怕我们很累却仍然微笑耐心地接待好顾客，仔细帮顾客挑选商品。因为视客为友告诉我们接待顾客中要“百挑不厌，百问不烦”。

当顾客看中了周六变价的商品准备购买时我们及时提醒顾客，不让顾客吃亏。当商品有缺点是我们主动提前告知顾客。因为视客为友告诉我们接待顾客中要“诚信待客”。

当遇有顾客喜欢的商品没有买到时，我们及时记下顾客的需求提醒主任出差引进以满足顾客需求，因为视客为友告诉我们接待顾客中要“把顾客的事放心上”。

当顾客所购商品不合适、不称心，提醒我们的是：我们是为顾客当好能参谋，帮顾客选到合适的商品，给顾客提供满意的服务的导购员，不是拿货卖货的售货员，也不是做推销的促销员。从而改进了咱们的服务，切实做到视客为友，从而赢得顾客的长久信任。

我们的工资奖金是顾客给的，公司的发展是顾客给的，我们每一次接待就是一次积累，在每次接待顾客时，请自问：我做到视客为友了吗？我是在为企业积累着信誉呢？还是为企业抹黑了呢？

诚信待客

宝龙店针棉二部：张蕙芬

有母女俩来看文胸，经介绍后顾客选中了一款。然后我听旁边这位姑娘指着柜组内的文胸对她母亲说：“我那款文胸跟这款差不多，就是从那边新时代买的，太小了，扣不上呢。“听到她们的对话，我问道：”您买了多久了，吊牌还在不在，如果是一周内有吊牌、不影响二次销售的情况下可以退换。”姑娘说道：“买了刚两天，可是我洗了。”我说：“如果罩杯合适，只差一点的话您可以买个背扣就可以了，在家放着不穿可惜了。”母亲说：“幸好导购员告诉咱，要不就真的在家放着了，你们新时代就是不一样，怪不得这么多人都往新时代跑。”顾客买了一件文胸一个背扣满意地走了。

在我们的工作中要注意聆听、留心每一个细节，只有这样才能做到推荐合适的商品，提供实实在在的服务。