介绍三包措施

五马店女鞋部：倪西风

作为一名导购员既要为顾客选到合适的商品，还要为顾客解决实际问题。

一次，一位男士来到我们女鞋柜组帮妈妈选女鞋。我热情地接待了他，我问他是为谁挑选，多大年龄，穿多大码的鞋子。经过探询后我就帮顾客选了几款：由于顾客***脚型属于宽脚型，我便帮其选了一款价位159元，颜色为枪色，牛筋底的鞋子，顾客选择了这款鞋子。当交易完成后我告之顾客三包措施：“三月内出现断底、断面可以包退，开胶、开线可以免费维修，在十五天内不影响二次销售可以退换货。”当说到这，顾客脸上露出了笑容：“你们的三包措施真好，我就怕穿的不合适不能退换，现在可以放心地买了。”

下午的时候，这位顾客和他妈妈来到柜组，说：“买的鞋子有点小，可以换一款吗？”我热情地进行了接待：“当然可以。”顾客说：“我还以为不能换呢，没想到你们商厦这么讲信誉，让我们这些经常代买鞋的不用再担心了。”

通过这件事情，我懂得了我们商厦有这样的退换货制度是真真切切地为顾客解除了后顾之忧，让顾客买的舒心，用的放心。

为顾客提供满意服务

宁阳店日化部：王晓瑞

一天，我在柜组打扫卫生，来了两位美女顾客，我放下手中的商品，前去打招呼：“您好，您看头饰？”两位顾客说：“嗯。”我说：“想选个发卡还是头绳呢？”顾客浏览了一下说：“不要，随便看看。”其中一位美女说：“你给导购员说呀！”我听到之后心想这两位顾客肯定有事不好意思说，我便试探性的问道：“有什么可以帮助您的吗？”这时顾客从包里拿出一个带钻的发卡说：“你看这发卡让孩子天天给摔，钻都快给我摔掉一半了。我接过商品一看确实快掉了一半了，我问顾客：“您什么时候买的呀？”顾客说：“都快一个月了，小票让保留好，我也丢了......”

我一看确实是我们柜组买的，我说：“没事，我给您补补钻就行。”顾客说：“还收费吗？”我说：“不用的，一个月我们都是免费给您补钻。”顾客说：“嗯当时你们和我说过，不过我以为掉了这么多应该不会免费给补了呢！”我说：“当然可以啦，您稍等一下。”然后我拿出补钻工具给顾客补钻。补完了双手递给顾客看了看，顾客高兴的说：“和新的一样呢，你的手真巧。你给我们随便开个头绳或者其他的小票吧。”我问顾客：“您需要头绳吗？”顾客说：“家里都有，不需要，主要想表达对你的感谢。”我说：“没事，这是我们应该做的。等您需要头绳或者其他商品的时候再过来购买就可以啦！”顾客说：“那真的谢谢你啦！没想到你们的售后服务这么热情，新时代商厦离我们家也近，以后就来你们这买东西了。服务有保障，放心。”

我们真心实意的为顾客提供满意的服务，自然会赢得顾客的信赖！