在工作中寻找快乐

五马店童装二部：孙兆玉

工作是一个人生活的一部分，每个人长大后都要工作，一生不工作的人是少之又少的，所以我想一个人能有一份喜欢的工作，并在其中寻找到乐趣是他一生大的幸运。

我觉得我就是一个非常幸运的人，虽然自己只是一名导购员，但是我觉得每天的工作都很快乐。每天接待不同的顾客，时间长了也积累了一部分老顾客。每当我向顾客问好的时候，顾客也能很亲切得和我打招呼，感觉心里暖暖的。“视客为友”的服务理念在此得到升华，顾客也把我们当成了亲友，心里美美的。有时候顾客自己选不到合适的商品，而通过我们的介绍推荐，帮助顾客解决了实际问题，顾客对我的服务很满意，这就是对我工作的一种认可，我感到很快乐。

多为顾客着想才能提高顾客满意度，当然我们也会因此收获顾客的信赖，收获工作的快乐。

干一行，爱一行

五马店童装一部：刘鑫鑫

岁月如梭，时光荏冉，新时代商厦“陪伴”我度过了近5年的快乐时光！

从2010年刚入店时懵懂的实习生到不断成长的老员工，这期间销售过男裤，当过广播员，现在调到新岗位，对于没有接触过童装项目的我，无疑是一个特别的锻炼机会。但是相信“干一行，爱一行”，我会慢慢适应这个岗位。由于在新岗位与原岗位不同，刚来的前两天脚疼的难受，有种想要放弃的念头，但回到家看到孩子，所有的累和身心疲惫都抛到了九霄云外，有种莫名的动力在支撑着我。对，坚持就是胜利，而且我已经不是一个孩子了，没有了18岁的任性，我会为了美好的明天努力奋斗…

作为一名新时代人，我们秉承“一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要”，给顾客挑选到合适的商品，为顾客提供满意的服务，在今后的工作中我会向老员工学习，学好商品知识，持光明思维，把简单的事情做好就是不简单，让我们在新时代这个大家庭中共同进步、共同成长。

赠人玫瑰，手留余香

宁阳店女裤部：续真秀

一天刚上班，我正在柜组前迎候顾客，一位穿着时尚的女士迎面而来，我微笑着向其打招呼：“您好，您看裤子？”顾客微微一笑，有点不好意思的说：“我不是来买裤子的，我想用一下你们的挂烫机，明天要参加个很重要的聚会，所以想把衣服好好熨烫一下。”顾客说完停顿了一下接着说：“你可以收取我一些费用。”能看的出顾客的眼中闪烁着急切的光芒。我说：“您好顾客，我可以免费帮您熨烫衣服，不需要收取费用。”顾客高兴的说：“谢谢你呀！”接过衣服我就帮顾客熨烫，在和顾客的交谈之中得知顾客的朋友告诉她说一般不在商厦买衣服是不给熨烫的。熨完后顾客很高兴的一再致谢。

当天下午，那位顾客又回来了，而且带了一位朋友过来。顾客风趣的说：“美女，我又来麻烦你啦，朋友要买条裤子，你帮忙给参考一下吧！”接着我给她那位朋友推荐了一款适合她的裤子。穿上后，那位顾客和朋友说：“就要这条吧，挺适合你的，以后我买裤子也到这里来。”就这样很轻松的我们达成了交易，顾客临走的时候，还不忘在调查问卷上写上“服务很满意”，看到顾客笑着离开，我的心里暖暖的。

“赠人玫瑰，手留余香”，也许这就是我此时大的感受吧！

一张照片引发的思考

宁阳店超市财务督导部：刘茉莉

前段时间董事长在群里发了这样一张照片：放眼看去，我们超市主通道内一个小蓝推车上堆放了很高的一摞空筐子（后来细数了下足有十多个，完全超出了顾客的高度），一位中年男子顾客推着购物车就在它旁边，不超过五小步的距离，当时看到后不自觉地为这位顾客捏了把汗。真悬！

不知道我们这位小推车的主人为什么会把它丢放在这样的一个位置，猜想或许是想上厕所？或许是有电话打进来了？又或许是有其他事情离开了，但在离开车上这么高的一摞空筐子的瞬间有没有意识到随时会有人被砸伤？显然我们没有意识到！而只是考虑自己或其他的事情，着急优先处理它们去了!如果说没有人发现，万一东西倒了，小则造成顾客轻伤，大则造成顾客重伤。就这样一件举手之劳的小事，不仅会让我们赔上名誉还会让我们搭上时间来解决与处理。还好董事长及时发现，制止了不良后果的发生。

站在顾客的立场思考问题是我们公司一贯推崇的服务，显然从这件事情上来看，我们有一部分员工还是没有用心领会，如果真用心理解了就不会存在置顾客的安危于不顾而着急去解决其他问题！同时也反应出我们服务顾客意识的淡薄！试想如果我们知道站在那附近的顾客就是我们自己的家人，即使我们有再着急的事情要处理，是不是也会一时间优先去处理完这堆危险物，而不是放在那就不管了？答案我想是肯定的！

如果我们每一个人都能够按照公司的服务理念把每一位顾客当做自己的家人一样接待与关爱，相信我们的服务肯定会更上一个台阶，众多这种不合理的情形显然会被扼杀在摇篮里不复存在。

从细节做起

宁阳店超市财务督导部：魏维

读过青岛海景花园酒店的服务故事后，内心油然滋生一种暖暖的感动与敬仰！被那种对顾客如同亲人般细微贴心服务所感动，更对酒店服务员那种服务意识所敬仰！

细微之处往往是能打动人心的，就拿我们公司收到的一封新郎的感谢信来讲，是什么打动了这位新郎？蜜月回来破不及待的向我们董事长写了感谢信？新郎在信中说到是我们这位主任对工作认真的态度，热情的服务（了解事情后一时间联系分店看有没有货，没货后立马联系供应商，千叮万嘱让供应商保证衣服质量问题，又向新郎保证来货后一时间通知他）感动了他！人就是这样，别人对你的好能记一辈子，哪怕一句话，一个微笑，一个我们认为很无关紧要的细小的环节，就正如酒店里的一只新牙膏，一对深深的酒窝，一盒金嗓子喉宝，一碗银耳汤，一包袜子等等……细节往往因其“小”而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是我们发展的关键所在！

我们做为服务行业更应该探索出这种能打动顾客心扉的细微环节，真心实意站在顾客的角度考虑处理事情，才能捕获顾客的感动与真情。这就要求我们须加强个人修养，努力提高个人的服务意识！就简单的一个事情，如果说我们在商场内看到一名顾客双手提着很多商品，很吃力的样子，我们会有什么想法？是当没有看见？还是一时间热情的把购物车推过去？显然二种做法更能让顾客感动！

相信只要我们以情服务，从一点一滴的细微之处用心做起，我们将会收获无数这样“一位新郎的感谢信”，我们的企业也会像青岛海景花园酒店一样！

满足顾客的需求

宁阳店超市二部：刘鹏

一天上午，柜组来了一位顾客，问我们卖不卖淡奶油，说是想自己动手做蛋挞，但是又买不到原料，自己特别想体验一下做奶油的乐趣。但我们的原料都是定量发送来的，再就是我们的秤上也没有码。于是我们就很耐心的和顾客做了解释告诉顾客没有办法卖给她。顾客好像很失望，和我们商量能不能想想办法。后来柜组李主任也来了，我就问了一下，李主任说如果款台同意的话可以给顾客解决。看到顾客确实想买，我就去操作间看了一下还有多少淡奶油，虽然卖给顾客后我们自己可能不够用，但是为了满足顾客需求，我还是为顾客倒了半瓶，还和顾客介绍了用法和用量，并让导购员盛姐把顾客送到了收银台。和款员沟通后让顾客买到了合适的商品，顾客非常高兴并一再道谢说：“以后蛋糕都去你们家买了！”看到顾客满意的笑容，我们也十分高兴。

不要把顾客当外行，要拿顾客当行家，做我们自己棒的产品，做好我们服务。细节是决定一家企业能否发展的根本，而服务更是锦上添花，也视为是产品质量重要的组成部分，只有不断的提升自己，才能会超越同行。企业是放在斜坡上的一个球，不进则退，别人走的快了我们就慢了，做好的自己就是成功，更要坚信付出是收获喜悦的途径。愿我们的共同努力能换取新时代更辉煌的明天，小的成功汇聚在一起就是更大的成功。

努力工作、快乐生活

宝龙店财务督导部：张志娟

转眼间来宝龙新时代超市已经有一年了，作为宝龙新时代的一名员工，我感到很荣幸。通过这一年的接触，我觉得我来这的目的并不是仅仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的超市和其他超市没有什么区别。但随着时间的推移，我才慢慢的明白，我们是人性化的管理。员工与员工之间，领导与员工之间配合的是那么得默契，从进货、来货、缺货，每一个细节员工们都去完成，认真的落实。把大家的事当成自己的事，把大家当小家。有活一块干，要忙一块忙，久而久之形成一种良好的工作风气。对员工而言，既然拿了这份工资，就要对得起自己的工作，我们应该本着努力学习、热情友好、团结协作，努力把工作做得更好。

为顾客提供满意的服务

宝龙店男装一部：黄辉辉

之前，我所理解所谓满意的服务，就是不惹顾客生气，把商品介绍好了，让顾客满意就可以了。但在新时代工作久了就发现其实里面很有讲究。探询需求、合理推荐，不但要问清楚顾客需要，还要根据柜组有的商品，而且号全的合理推荐。如果是代买，可以通过身高、体重、脸、年龄、大小为顾客挑选衣服；如果是顾客自己来挑选衣服，可以根据肤色，当然为顾客挑选面料年轻时尚，而且显气质的衣服顾客是不会抗拒的，这个时候可以鼓励顾客试穿；如果遇到内敛的顾客，通过尝试来体验穿衣效果，可以通过语言的交流和顾客做朋友，让顾客来选择或者我们和顾客做朋友。

这就是我学到的如何为顾客提供满意的服务，也许有很多不足，但我相信伴随着顾客的建议和我们不断学习进步会更好。加油吧！伙伴们，我们的努力就是为了创造更好的未来。

心得体会

万达店超市七部：孟双

俗话说：万事开头难。什么都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在新时代工作之后，明白了很多事情看起开永远比做起来容易，一家超市，它的经营更不容易，不仅要事事具细，更要有策略，谋划。

通过亲身实践让自己进一步了解社会，增加自己的阅历，在新时代工作有一年多了，我坚持做到以下几点：

1、作为员工不违反公司的规章制度。俗话说：国有国法，家有家规。自然新时代超市也有一些相应的规定，规定看似严格，但这是体现我们责任心的基本的规定。

2、上班期间不无所事事。当顾客有需求时，通过自己所学的的商品知识为顾客提供热情的服务，无顾客推荐合适的商品。坚持随时补货，决不出现缺货现象；柜组不忙时，整理商品，打扫卫生，对商品做质检。

总结这一年的工作经历，收货颇丰，因为我实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而不改变，你只有去适应它，才会乘风破浪，勇往直前。