五马店超市营运部：毛桂凤

作为后勤人员，服务好前勤是我们的本职，然而遇到顾客更应该细心周到，帮顾客解决实际问题。

大部分在超市中购物的顾客要求很简单：某商品在哪？多少钱一斤？生产日期？有某商品吗？商品怎么食用......反思我们的接待工作：忙于上货而忽视了身边正仔细寻找商品的顾客；顾客问到时，不能及时指明去处，让顾客费力自己去找；顾客要求给削个菠萝时，忙于上货无时间照顾；顾客问某商品好在哪里时，我们无言以对......

一天，我在调料柜组检查排面，有位顾客向我走来，看到顾客在找商品，我忙上前打招呼：“您好，需要帮忙吗？”顾客说出自己需要的商品，我很快帮其找到，顾客拿了放在购物篮内，又找新好的方便面，询问了口味，我向顾客推荐了我们的畅销商品，但当顾客问怎么食用时，我愣了一下，因为我没有买过，于是拿过商品看着包装上的说明为顾客介绍了一遍，顾客抱着品尝的态度选择了此商品，我也深切感受到学习商品知识的重要性。顾客选购完商品对我连连道谢，送走顾客，我的心里有一丝愧疚：因为我介绍得并不全，但顾客还是对我们表示感谢。

我们应切实将“视客为友”的服务理念落实到实际工作中，服务顾客每时每刻，让顾客购物更加舒心！