宁阳店二楼层东区：刘艳娜

在做现场管理时我看到这样一个场景：在某柜组一位五十岁左右的女顾客对一款挂在背柜上层的半袖上衣产生了兴趣。因为挂的位置较高，接待这位顾客的员工也许是急于展示商品，做了一个我意想不到的动作：她一伸手抓住衣服的下摆，用力向下一拽，衣服生生从衣架上脱出，飘落到员工手中。那一刻，我的心不禁一痛。

看到这一幕使我不禁想起了前两天看到的另外一个场景：某柜组新上一款连衣裙,比较有特点的是有漂亮的一排扣子，一位顾客看到后挺喜欢，便要试一下。接待的员工在侧挂上找到适合顾客的号码，从衣服的下摆伸手进去，从里面取出衣架。把衣架放在一边后，双手把衣服递给顾客。顾客把外披脱掉后直接是在试衣间外面套上,顾客穿上后开始系扣子,中式盘扣,很难系。员工马上伸手帮顾客系，同时还减轻顾客的情绪：“这种盘扣比较软，您可能一时还不习惯。不过顾客您这身材挺适合穿这种复古连衣裙的,很优雅。”

试穿之后，顾客要穿回自己的衣服时，又一个细节打动了我。顾客刚才脱衣服时也没在意，把自己的衣服脱了个里朝外，这位员工在顾客脱下连衣裙时已经把顾客自己的衣服拿到了手里，但她并没有直接递给顾客，而是替顾客把衣服掏正了，让顾客轻松就穿回了自己的衣服。看到这,我觉得如果我是顾客会感觉这样的购物体验，非常舒服，甚至享受。

视商品如女儿,爱惜我们的商品，在意顾客的感受，注重细节，方能打动顾客。两个场景对比一下，说明我们的导购工作还有许多地方可以提高。让我们一起努力吧！