宝龙店坐式款台：翟淑红

在我们的日常工作中，常常因多说一句话，或少说一句话，会有完全不一样的结果。尤其对于零售业来说。有时一句贴心的提示，得到的不仅仅是顾客一句“谢谢”，更是我们商厦人气的积累，这不，我就亲身体会到了这种感觉。

那天，我在女装款台收款，天气变暖，来买裤子的顾客特别多。因为一般的裤子比较长，柜组都会给顾客开具截裤卡。所以我就特别留意，因为它是需要收款员盖章才会生效。但顾客并不知道这些，有些顾客就直接装包里了，有时询问顾客时，顾客会说：“这是我的，我得截裤脚。”每当这个时候我们款员都会微笑着跟顾客好好解释说：“当然，不过这需要我给您盖章才会生效。”我也是这样操作的。这使我养成了一种习惯，就是在递给顾客钱和小票的时候，都会跟顾客多说一句话，那就是“顾客，这个截裤卡的是半个月。”这样一句贴心的提示，有些顾客会很讶异：“你真细心，谢谢你了。”当听到这些话的时候，我从心底会升起一种自豪感，因为我的服务得到了顾客的认可。

企业文化中讲“不要把眼睛盯在结果上，只要把各个环节都做好了，结果是自然而然的事情。”而我们如今的服务不正是这句话好的诠释吗？