宝龙店珠宝部：侯程程

下面的这个小案例，没有虚构，没有夸张，是在工作中发生的真实故事。

一天，一位顾客走进柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看德诚黄金。”通过探寻顾客需求，得知顾客想选一条3到5克的黄金项链来搭配自己的小吊坠。于是，我便为顾客拿出了我们柜组的一条主打款项链，并鼓励顾客试戴，经试戴顾客对这条项链非常满意。但其中两条款式一样的项链在克重上有点差距，顾客有些拿不定主意。我对顾客说：“我建议您选这款克重小的就可以了，因为这两款款式是一样的，克重相差很小。只要您平常正常佩戴，避免用力拉扯是没有问题的，结实与否跟克重大小是没有直接关系的。”顾客微笑着说：“好，听你的，开票吧！”随后，我又为顾客介绍了注意事项及保养方法，顾客临走时对我说：“我能加你微信吗？以后有需要就来找你。”我连忙说：“当然可以了。”就这样，我们成了好友。她有什么需要都会给我发微信，问我今天上什么班，过来找我为她推荐商品。她对我说：“我相信你，相信你不会让我吃亏的。”

一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。“视客为友”就是这么简单。以后的工作中我争取做到更好，真心实意为顾客着想，做好顾客的参谋。把每一位顾客都当成自己的朋友来对待，赢得更多的顾客来光顾我们商厦。