企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
宝龙店女鞋部：翟洪艳
一天，我在柜组顶岗，一位女顾客来到柜组。我连忙上前打招呼：“您好，您看鞋子。”通过探询得知，顾客今天只想看看，不是买鞋。我说：“没事，您看中哪款，我给您拿，您试就可以了。”顾客听我这样说，就试了起来。顾客一共试了九双，摆了一地。顾客一看地上摆放着这么多的鞋和盒子，有些不好意思地说：“要是别人知道不买鞋还试了这么多，早就厌烦了，你真好脾气。”我说：“我们新时代的服务理念就是‘视顾客为亲友，做顾客的好参谋’。”顾客临走时说：“谢谢你了姑娘，过几天我再来。”过了几天，那位顾客又来了说：“姑娘，我又来了，你欢迎吗？”我说：“欢迎，怎能不欢迎呢。”顾客说：“前几天我试得那款鞋，相中了，你给我拿出来开票吧！”我拿出鞋子，又让顾客试了一下，顾客满意地买走了鞋子。
“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”，有付出就会有回报，后来这位顾客成了我们的老顾客，还介绍她的朋友来买鞋。
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