企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
五马店超市款台：丁兴芳
近来公司针对超市款台推出了一项特色的规定——报单价。刚开始上级分享公司要求时我们刚开始是从心里抵触：每扫一件商品都要报单价，那该多麻烦啊。但是后来逐渐在执行过程中发现：先前给顾客多扫商品的现象减少了，因顾客拿错商品后又来退货的现象也少了许多。
一次，一位顾客推着一车商品来结账，我一边扫一边报单价。顾客这时不耐烦了：“快扫吧，真啰嗦。”我忙解释道：“这是公司规定，请您理解。”当扫到一瓶5.9元风味酸奶时（由于是3瓶捆在一起的）买二赠一，一共11.8元，当我报出单价时，顾客连忙说：“哎，我以为3瓶5.9元呢，多亏你报单价，我就不拿了，省得我又跑回来退，谢谢你了。”
从开始的不认可到现在顾客的满意而归充分表明这项制度存在的价值：一项新制度的实施，不仅会更好地保护我们，还提高了顾客的满意度，减少了一些不必要的麻烦。秉承“视客为友”的服务理念，接待好每一位顾客，让顾客满意而归，这是我们作为一名合格新时代人须做到的。
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