企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
五马店超市二部：徐守菊
一位顾客来我们柜组，我热情地接待了他。通过探询得知，这位顾客要买一款一口人使用的电饭煲，正好主任新进了一款1.6升的美的电饭煲，正好符合顾客的要求。推荐成功后，我微笑着说：“您稍等，我去仓库拿。”拿来电饭煲我接着为顾客检查通电，在检查的过程中，突然发现锅体上有一个不明显的碰伤：“不好意思，我们的商品售前检查没有做好，这款有点碰伤，我再帮您换一个。”我小跑着去仓库重新拿了一个电饭煲，又和顾客一块儿仔细检查了一遍，直到确定没什么问题才递给顾客。顾客高兴地说：“人上年纪了买东西总是不放心，老挑就惹人厌，没想到你不嫌烦，而且你检查的比我还仔细，在新时代买东西就是放心。”我微笑地说：“不客气，这是我们应该做的。”
看着顾客满意而归我的心里也特别高兴，为顾客提供的服务对企业良好形象的树立是至关重要的。只有时刻为顾客着想，践行视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，才会有更多的新顾客成为我们的忠实顾客。
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