宁阳店超市二部：郭敏

我们在为顾客选购商品时，要站在客户的角度发自内心的为顾客着想，提供解决问题的方案，客户满意的同时我们也能体现自身的价值。

我们低温柜组的牛奶，分为好几个大品牌，根据客户的年龄不同，口味不同所以选择的牛奶也不同。

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。下面的小案例，没有虚构没有夸张，是我们在日常生活中践行视顾客为亲友，做顾客的好参谋的服务理念的写照，可以帮助您更好的了解新时代。

案例一：一天中午一对夫妻来到我们柜组，让我帮他们推荐牛奶。我仔细的观察了一下他们，问他们是自己喝还是给老人购买，或者是送人？他们说自己喝，我说自己喝咱们有做活动的，买一送一挺合适的，就是时间稍微长了点，但是都在我们的保质期内。顾客看了以后说：“可以，反正就是自己喝，也没有什么特别的讲究。”所以我们及时的为顾客推荐了商品，探询顾客需求，用到看问听才知道顾客想要什么。

案例二：一天我看到一位顾客装了八排三连包的老酸奶，于是问顾客：“你好，请问你们家里人是不是多呀，为什么选这么多的酸奶呢？”顾客说是给老人买的，老人在家可以一天喝一罐。随后我建议顾客少买几个，顾客纳闷的说：“到别的商店买东西都愿意让人多买，你们挺奇怪的，让我们少买？”于是我耐心的向顾客解释：“您这八排酸奶，一共24个，老人一天喝一个的话需要24天才能喝完，而您选的这种酸奶的保质期只有21天，买的太多喝不完的话就浪费啦！”顾客听完后对我说：“原来是这样呀，我没考虑那么多呢，谢谢你的提醒，我还是少买几个，喝完了再来买吧！”顾客很满意的买走了商品，还不忘致谢。

我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。要着实考虑到顾客的实际需求，才能帮助顾客做好参谋！