宝龙店针棉一部：徐西风

一天，一位顾客来到柜组，我立即打招呼：“您好，您看床品？顾客点了下头，就开始浏览亚麻凉席。我紧接着介绍：“这是一款温凉玉品牌的亚麻凉席，价位是279元，是咱泰安产的麻，咱泰安可是产麻的好地方。亚麻是一种具有香气的香料植物，其香气对细菌的生长有控制作用，对虫类有杀伤力。亚麻席就是采用亚麻纤维为原料经高技术加工精制而成，有凉爽、透气、无静电、化学成分。吸湿散热快，不粘皮肤，凉血的作用，可以降低人体温度3—4度，有人造皮肤，空调的美誉。”本来就中意亚麻席的顾客一听我的介绍，立即决定购买。就在我为顾客包装商品时，一顾客问我：“这款亚麻凉席含量是多少。”我随口回答：“百分之70吧。”顾客听到我的回答，拿起标签翻看，并没有找到百分之70这个含量。又再次问我：“怎么没有你说的百分之70这个含量呢？”我一下子脸红了，我说：“这款是比较好的，含量一般在百分之70——百分之80。”但对于我的笼统回答顾客并不满意，开始对商品质疑。我赶紧拿起一款便宜的亚麻凉席，让她以手感和面料做了比较，并对我做了道歉，顾客还是买走了商品。我为我感到羞愧，作为一名合格的导购员。用我们商品知识为顾客解疑答惑，让顾客买得放心，用得舒心，是我们的义务，更是我们的责任。